Gizlilik politikası ve koşullar

Verileri kim işler

Unemi servisi («Unemi» ve «Unemi Staff» uygulamaları, unemi.kz sitesi) — Unemi Şahıs İşletmesi (IIN 981108450273), Astana, Kazakistan.

Veri sorularınız için support@unemi.kz adresine yazın. Üç iş günü içinde yanıtlarız.

Hangi verileri topluyoruz

Müşteriden: hesap tanımlayıcısı, belirttiyseniz ad ve profil fotoğrafı, arayüz dili, damga ve ödül geçmişi ve cihazın teknik tanımlayıcısı — uygulamayı yeniden kurduğunuzda damgalarınızın kaybolmaması için gerekir.

Hediye çekleri: unemi.kz/g/… çek sayfası giriş yapmadan açılır ve sizinle ilgili veri toplamaz — sayfada işletme, tutar veya hizmet, kalan bakiye, geçerlilik süresi, hediye edenin yazdığı tebrik ve kasiyer, hediye eden ya da işletme yazdıysa «Kime» alanındaki alıcının adı yer alır. Bu ad sayfada, çekin PDF'inde, çeki uygulamaya ekleyen kişinin uygulamasında ve işletmeye panelde ve kasada görünür; yazmak isteğe bağlıdır. Çeki uygulamaya eklerseniz hesabınıza bağlanır; uygulamada kalan bakiyesi, süresi ve harcama geçmişi (tarihler ve tutarlar) görünür. İşletme yalnızca çekin uygulamada olduğunu görür, profilinizdeki adı görmez.

Ziyaret yorumları: 1'den 5'e kadar yıldızla puan, işaretlediğiniz maddeler («Uzun bekledim», «Güler yüzlü» ve diğerleri), yazdıysanız 500 karaktere kadar metin ve «Anonim» seçimi: bu durumda işletme yalnızca puanı, işaretlenen maddeleri, metni, ziyaret gününü ve şubeyi görür; adınızı, profilinizi ve ziyaret saatini görmez. Yorum ziyarete bağlıdır: kasadaki işleme, saatine ve şubesine. Yorumla birlikte cihazın teknik tanımlayıcısının özeti (hash) saklanır: böylece tek bir telefondan birkaç hesapla puan verildiğini fark ederiz. İşletme bu özeti görmez. İşletmenin yanıtını şikâyet ederseniz, nedenini ve açıklamanızı saklarız.

Destek talepleri: bize uygulamadan yazarsanız (profil → «Destek»), mesajınızın metnini, profilinizdeki adı, hesap tanımlayıcısını, uygulama dilini, platformu (Android veya iOS) ve uygulama sürümünü, ayrıca bıraktıysanız yanıt için iletişim bilginizi — e-posta veya telefon — alırız. Ziyaret geçmişinden belirli bir ziyaret hakkında yazarsanız, talebe o ziyaretin işletmesi ve saati eklenir.

WhatsApp ve Telegram'da destekle yazışma: bize WhatsApp'tan +7 700 105 12 98 numarasına ya da Telegram'daki @unemi_kz hesabına yazarsanız (ikisi de sitede, panelde ve uygulamadaki «Destek» ekranında yer alır), size Unemi çalışanları WhatsApp Business ve Telegram uygulamalarından yanıt verir. WhatsApp numarası farklı bir numaradır — telefon numarasıyla girişte kodu gönderdiğiniz numara değildir; Telegram'da ise numarayı onaylayan Unemi botuna değil, çalışanlara yazarsınız (giriş aşağıda anlatılıyor). Destekle yazışmanızı Unemi sunucusu almaz ve kendi veritabanında saklamaz. WhatsApp'ta sohbette telefon numaranızı ve gizlilik ayarlarınız gösteriyorsa profilinizdeki adı ve fotoğrafı görürüz; Telegram'da kullanıcı adınızı ve açıksa profilinizdeki adı ve fotoğrafı görürüz, telefon numaranızı ise yalnızca siz gösterirseniz görürüz. İki sohbette de mesajlarınızın metnini ve eklerini görürüz. Bunlar sorunuzu yanıtlamamız ve Unemi'ye bağlanma, kasa ya da uygulama konusunda size yardımcı olmamız için gereklidir. WhatsApp, Meta'ya aittir ve kendi koşullarına ve gizlilik politikasına göre çalışır (whatsapp.com/legal/privacy-policy); Telegram ise kendi koşullarına ve gizlilik politikasına göre çalışır (telegram.org/privacy). Mesajlar Kazakistan dışındaki Meta ve Telegram sunucularından geçer. Mesajlaşma uygulamasından yazıp yazmamaya siz karar verirsiniz: support@unemi.kz adresine ya da uygulamanın aynı ekranındaki form üzerinden de yazabilirsiniz. Yazışma, sohbet silinene kadar WhatsApp'ta ve Telegram'da — sizde ve Unemi'de — saklanır; Unemi uygulamasında hesabınızı silmeniz onu silmez. Kendi sohbetinizi mesajlaşma uygulamasının kendisinde silebilirsiniz.

Doğum günü: yıl olmadan gün ve ay — yalnızca uygulama profilinde kendiniz belirttiyseniz. Tarih bir kez girilir; sonra yalnızca destek aracılığıyla değiştirilebilir.

Masa rezervasyonu: uygulamada masa ayırtırsanız (işletmenin sayfasındaki «Masa ayırt» düğmesi), rezervasyonun gününü ve saatini, misafir sayısını, adınızı (uygulama profilinizden yazar, değiştirebilirsiniz) ve telefon numaranızı — Kazakistan numarası, zorunludur, onsuz rezervasyon gönderilemez — ayrıca yazdıysanız 300 karaktere kadar bir notu alırız. Rezervasyon hesabınıza bağlıdır: onu «Rezervasyonlarım» bölümünde görür ve iptal edebilirsiniz.

Ön sipariş: uygulamada ön sipariş verirseniz (işletmenin sayfasındaki «Ön sipariş ver» düğmesi), menüden seçtiğiniz ürünleri — ekstralar, adet ve ürünlere yazdığınız 140 karaktere kadar notlarla birlikte —, siparişin hazır olmasını istediğiniz saati, yazdıysanız tüm siparişe ilişkin 200 karaktere kadar bir notu ve teslimde söylenecek adı (uygulama profilinizden yazar, değiştirebilirsiniz) alırız. Ön sipariş için telefon numarası gerekmez. Ön sipariş hesabınıza bağlıdır: onu «Ön siparişlerim» bölümünde görür ve iptal edebilirsiniz.

Randevu: uygulamada randevu alırsanız (işletmenin sayfasındaki «Randevu al» düğmesi), seçtiğiniz hizmeti ve uzmanı (herhangi biri uygunsa bunu belirten bir işareti), randevunun gününü ve saatini, adınızı (uygulama profilinizden yazar, değiştirebilirsiniz) ve telefon numaranızı — Kazakistan numarası, zorunludur, onsuz randevu gönderilemez — ayrıca yazdıysanız 300 karaktere kadar bir notu alırız. Randevu için sağlık verisi istemeyiz ve toplamayız: randevuda yalnızca hizmet, uzman ve saat vardır. Notu siz yazarsınız ve işletme onu görür, bu yüzden içine sağlık bilgisi yazmayın. Randevu hesabınıza bağlıdır: onu «Randevularım» bölümünde görür, geleceğinizi onaylayabilir, saatini değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz. İşletme sizi telefonla veya ziyaretinizde kaydederse, bir çalışan adınızı, telefon numaranızı (isteğe bağlı) ve notu işletmenin takvimine yazar — böyle bir randevu hesabınıza bağlı değildir. İşletme onaylanmış bir randevuya gelmediğinizi işaretlerse, bu kaydı da saklarız.

Mağazadan sipariş: Unemi'de bir mağazanın vitrininden ürün sipariş ederseniz — sitede bu, unemi.kz/s/… sayfasıdır — ürünleri ve adetlerini, teslim alma şeklini — mağazadan teslim alma ya da seçtiğiniz bölgeyle mağazanın teslimatı —, teslimde söylenecek adı, yazdıysanız siparişe ilişkin 200 karaktere kadar notu ve onaylanmış telefon numaranızı alırız: numara olmadan sipariş verilemez. Teslimatta ayrıca adresi alırız: sokak ve bina, giriş, daire veya ofis, kat, diyafon ve kurye için not. Verilerin mağazaya aktarılmasına verdiğiniz onayı — metnin sürümünü ve zamanını — ve hangi verilerin hangi mağazaya ne zaman aktarıldığının kaydını saklarız. Şikâyet yazarsanız metnini alırız — 2000 karaktere kadar. Sitede uygulamadaki gibi telefon numarasıyla giriş yaparsınız (giriş aşağıda anlatılıyor): numaraya bağlı hesap, Unemi uygulamasındakiyle aynı hesaptır ya da yeni bir hesaptır. Mağazaları suistimalden korumak için günlük yeni siparişleri sayarız — hesabın ve bağlantı adresinin özetlerine (hash) göre. Sipariş hesabınıza bağlıdır: onu «Siparişlerim» bölümünde görür ve iptal edebilirsiniz.

«Komşu işletmelerden hediyeler»: komşu işletmelerin kuponlarıyla ilgili soruya verdiğiniz yanıt — ne zaman, nerede (ayrı bir pencerede, «Kuponu al» düğmesinden sonra ya da profilde) ve hangi metne verdiğiniz; tekliflerinin gösterilmemesini istediğiniz işletmeler; komşu kuponlarının veriliş kaydı — hangi kuponu, ne zaman ve nasıl aldığınız (bildirimle ya da işletmenin sayfasından) ve açıp açmadığınız; «bu işletmenin kuponu zaten alındı» işaretleri — hesabın ve telefonun kimliksizleştirilmiş kodları üzerinden, adınız olmadan. Ayrıntılar «Komşu işletmelerden hediyeler» bölümünde.

Misafir olarak girilebilir — e-posta, telefon numarası ve kayıt olmadan. Giriş ve kartlar için ne telefon numarası ne de e-posta gerekir: bunları kendiniz belirtirsiniz — telefon numarasını isteğe bağlı olarak, başka bir telefondan numarayla girebilmek için; size yanıt verebilmemiz için «Destek» formunda; masa ayırtırken ya da randevu alırken (orada telefon numarası zorunludur); ve mağazadan sipariş verirken — bunun için onaylanmış numara gerekir.

Telefon numarasıyla giriş (isteğe bağlı): numaranızı uygulamada onaylarsanız (giriş penceresindeki «Telefon numarasıyla» düğmesi ya da profildeki «Telefon numarası» satırı), numaranın kendisini (yalnızca Kazakistan cep numarası, +7 7XX), onaylama yolunu ve saatini, ayrıca onayınızın kaydını alırız: metnin sürümü, saat ve yol. Numara, seçtiğiniz yolla onaylanır. WhatsApp: Unemi'nin numarasına kodlu hazır bir mesajı kendiniz gönderirsiniz, Meta sunucuları da onu bize iletir; ondan gönderenin numarasını ve mesajın saatini alırız (kod yalnızca mesajı sizin onayınızla eşleştirir), mesajın metnini ve WhatsApp profilinizdeki adı saklamayız. Telegram: Unemi botuyla sohbette «Numaramı paylaş» düğmesine basarsınız, Telegram da bota kişi bilginizi verir; onay sürerken Telegram hesabınızın teknik numarasını da hatırlarız, adınızı ve kullanıcı adınızı saklamayız. SMS: bu yol şimdilik kapalıdır; açtığımızda kod SMSC.kz servisi üzerinden SMS ile gelir, bizde yalnızca kodun özeti (hash) kalır. Onayı suistimalden korumak için denemeleri sayarız — adresin, hesabın ve numaranın özetlerine (hash) göre, numaranın kendisi olmadan.

Personelden: ad, rol, şube ve geri döndürülemez özet (hash) biçiminde PIN. PIN'in kendisi saklanmaz ve kurtarılamaz — sahibi yalnızca yenisini koyabilir. İşletme randevu alıyorsa, uzman için girdiği ad uygulamada müşterilere görünür.

Teknik veriler: çökme raporları ve kullanım istatistiği — hesap tanımlayıcınızla, ama adınız ve iletişim bilgileriniz olmadan. Reklam tanımlayıcısı toplanmaz, uygulamalarda üçüncü taraf reklam ağı yoktur; komşu işletmelerin kuponlarını Unemi kendisi, «Komşu işletmelerden hediyeler» bölümündeki kurallara göre gösterir.

Unemi · Online adımları — yalnızca uygulamada adım sayarı kendiniz açtıysanız: günlük adım sayısı. iPhone'da uygulama bunu Sağlık (Apple Health) uygulamasından, Android'de Health Connect'ten, Health Connect olmayan Android 9–13'te ise telefondaki Google Play hizmetlerinden okur. Elle girilen kayıtlar sayılmaz. Uygulama başka sağlık verisi okumaz ve Sağlık'a ya da Health Connect'e hiçbir şey yazmaz.

Ne için gerekli

Damga vermek ve ödülü tanımak, kartınızı uygulamada göstermek, ödül hazır olduğunda bildirim göndermek ve programı suistimalden korumak için.

İşletme kimliksizleştirilmiş ziyaret istatistiğini ve personel ekranında müşterinin adını görür — yoksa ödülün kime verildiği belirsiz olur. Müşteri iletişim bilgileri işletmeye verilmez — masa ayırtırken veya randevu alırken kendiniz yazdığınız ad ve telefon ile mağazadan sipariş verirken mağazaya aktarılmasını onayladığınız ad, telefon ve adres hariç.

Yorum, işletmenin ziyaretinizin nasıl geçtiğini öğrenmesi ve size yanıt verebilmesi içindir. İşletmenin sahibi ve yöneticisi puanı, işaretlenen maddeleri, metni, ziyaretin saatini, şubesini ve kasiyerini görür; adınızı gizlemediyseniz ayrıca adınızı ve son bir yılda onlara kaç kez geldiğinizi de görür. Kasiyerler yorumları görmez. Diğer kullanıcılar da görmez: işletme ortalama puanın gösterilmesini açtıysa, uygulamada yalnızca ortalama ve puan sayısı görünür — metinler ve adlar olmadan. İşletmenin yorumunuza verdiği yanıtı yalnızca siz görürsünüz. Yanıtla ilgili şikâyetleri işletme değil, Unemi inceler — 20 gün içinde yanıt veririz; işletme de bir yorumu bize şikâyet edebilir ve şikâyet üzerine yorumu gizleyebiliriz.

Destek talebi, sorununuzu incelememiz ve bıraktığınız iletişim bilgisi üzerinden size yanıt vermemiz için gereklidir. Platform ve uygulama sürümü, arızanın nedenini bulmamıza yardımcı olur.

Doğum günü, son 12 ayda gittiğiniz işletmelerin sizi kutlaması ve bunu açtılarsa bir kupon ya da bonus hediye etmesi için gereklidir. Hediye, tarihi en az 30 gün önceden girmiş herkesin uygulamasında görünür; kutlama bildirimi ise yalnızca işletmelerin kampanyalarını almayı kabul ettiyseniz gelir. İşletmeler tarihi görmez: kutlamayı ve hediyeyi onlar adına Unemi gönderir, işletme yalnızca bu ay kaç müşterisinin doğum günü olduğunu görür.

Masa rezervasyonu, işletmenin sizin için masa ayırması, rezervasyonu onaylaması ve saat ya da masa değişecekse sizinle telefonla iletişime geçmesi için gereklidir. Rezervasyonla ilgili bildirimler gönderiyoruz: onaylandı, onaylanmadı, iptal edildi, saati değişti ve başlamadan 2 saat önce bir hatırlatma. Bunlar rezervasyonunuza verilen yanıttır, kampanya değil; bu yüzden işletmelerin kampanyalarına verdiğiniz onay gerekmez — telefonda bildirimlere izin vermeniz yeterlidir.

Ön sipariş, işletmenin siparişi belirlenen saate hazırlaması, onu kabul etmesi ya da daha geç bir saat belirlemesi ve teslimde adınızı söylemesi için gereklidir. Ödeme, teslim alırken işletmenin kasasında her zamanki gibi yapılır: uygulama kart bilgilerinizi istemez. Ön siparişle ilgili bildirimler gönderiyoruz: kabul edildi, kabul edilmedi, işletme zamanında yanıt veremedi, sipariş hazır, iptal edildi. Kazakistan saatiyle 22:00 ile 09:00 arasında bildirim saat 09:00'da gelir — belirlenen saat bundan daha erken değilse. Bunlar ön siparişinize verilen yanıttır, kampanya değil; bu yüzden işletmelerin kampanyalarına verdiğiniz onay gerekmez — telefonda bildirimlere izin vermeniz yeterlidir. Alınmayan ön siparişlerin kaydı, işletmelerin kimsenin almadığı siparişleri hazırlamaması için tutulur.

Randevu, işletmenin uzmanın zamanını sizin için ayırması, randevuyu onaylaması (ya da işletmenin ayarına göre otomatik onaylanması) ve saat değişecekse — örneğin uzman hastalanırsa — sizinle telefonla iletişime geçmesi için gereklidir. Ödeme yerinde, işletmede yapılır: uygulama kart bilgilerinizi istemez. Randevuyla ilgili bildirimler gönderiyoruz: onaylandı, onaylanmadı (işletmenin zamanında yanıt veremediği durum dahil), iptal edildi, saati değişti, ayrıca başlamadan bir gün ve bir saat önce hatırlatmalar. Kazakistan saatiyle 22:00 ile 09:00 arasında sizi rahatsız etmeyiz: bu saatlere denk gelecek bildirim 09:00'da gelir (hatırlatma ise gerekirse bir önceki akşam, 22:00'den önce); randevunun kendisi 09:00'dan önce başlıyorsa bildirim hemen gelir. Bunlar randevunuza verilen yanıttır, kampanya değil; bu yüzden işletmelerin kampanyalarına verdiğiniz onay gerekmez — telefonda bildirimlere izin vermeniz yeterlidir. Randevuya gelmediğinize dair kayıt, işletmenin bunun kaç kez olduğunu görmesi ve randevunuzu onaylayıp onaylamayacağına kendisinin karar vermesi için tutulur.

Mağazadan sipariş, mağazanın siparişi hazırlaması, teslim etmesi ya da göndermesi ve bir şey değişirse sizinle telefonla iletişime geçmesi; Unemi'nin ise size siparişin ne durumda olduğunu göstermesi ve şikâyette yardımcı olması için gereklidir. Ödeme, teslim alırken mağazada yapılır: Unemi kart bilgilerinizi istemez. Unemi uygulamasını aynı hesapla kullanıyorsanız siparişin her adımında bildirim gelir; Kazakistan saatiyle 22:00 ile 09:00 arasında bildirim saat 09:00'da gelir, mağazanın şikâyete yanıtıyla ilgili bildirim ise hemen gelir. Bunlar siparişinize verilen yanıttır, kampanya değil; bu yüzden işletmelerin kampanyalarına verdiğiniz onay gerekmez.

Telefon numarasıyla giriş, hesabınıza başka bir telefondan girebilmeniz ve telefonunuz kaybolur ya da bozulursa hesabı damgalarınız, bonuslarınız ve ödüllerinizle birlikte geri alabilmeniz için gerekir. Bir onaylı numara bir hesaptır: yalnızca kendi numaranızı onaylayabilirsiniz, bu yüzden başkası kartlarınızı onunla alamaz; numaranıza daha önce düzenlenmiş kartlar da hesabınıza katılır. Numarayı yalnızca bunun için, mağaza siparişleri için ve suistimalden korunmak için kullanırız: ona reklam ya da toplu mesaj göndermeyiz, işletmelere de vermeyiz — sipariş verirken aktarılmasını kendiniz onayladığınız mağaza hariç («İşletmeler ne görür» bölümüne bakın). Uygulama numara olmadan da tam çalışır: misafir olarak ya da Google veya Apple ile girebilirsiniz.

«Komşu işletmelerden hediyeler», komşu işletmelerin sizi bir kuponla ilk ziyarete davet edebilmesi, sizin de bu teklifleri yalnızca istediğinizde almanız için gereklidir — ayrıntılar «Komşu işletmelerden hediyeler» bölümünde. «Bu işletmenin kuponu zaten alındı» işaretleri, bir işletmenin kuponunun size iki kez gelmemesi için gereklidir — ne bu hesaba ne de aynı telefondaki başka bir hesaba.

Unemi · Online adımları size Unemi bonusu vermek için gerekir: 1.000 adım = 1 bonus, günde 20.000 adıma kadar sayılır. Başka hiçbir şey için değil: «Komşu işletmelerden hediyeler» kuponları adımlara göre seçilmez, Google Analytics olaylarına da adım sayısı gitmez.

Veriler nerede saklanıyor

16 Ekim 2026'dan itibaren servisin verileri Kazakistan'daki sunucularda saklanır ve işlenir: müşteri kartları, ziyaretler ve kasadaki işlemler, damgalar, bonuslar, abonelikler ve ödüller, hediye çekleri, yorumlar, masa rezervasyonları, randevular, ön siparişler, mağaza siparişleri ve şikâyetler, destek talepleri, onaylanmış telefon numaraları, işletme ve personel verileri, fotoğraflar ve diğer dosyalar. Yedekler de Kazakistan'da, ayrı bir sunucuda tutulur. unemi.kz sitesi ve işletme paneli de Kazakistan'daki sunucularda çalışır. İşletmelere yönelik panel e-postalarını — e-posta doğrulama, şifre değişikliği ve davetler — Kazakistan'daki Hoster.kz barındırma hizmetinin posta sunucusu gönderir: alıcının adresi, hitapta kullanılan ad ve e-postadaki bağlantı bu sunucudan geçer.

Giriş, bildirimler, çökme raporları ve harita için kullandığımız Google ve Apple hizmetleri Kazakistan dışında kalır. Hesaba girişi Firebase Authentication (Google) sağlar: burada hesap tanımlayıcınız, Google veya Apple ile giriş yapıyorsanız onlardan gelen e-posta adresiniz ve adınız, ayrıca belirttiyseniz profil adınız ve profil fotoğrafınızın bağlantısı, giriş için bağladıysanız onaylı telefon numaranız saklanır. Bildirimleri Firebase Cloud Messaging, iPhone'da ise onunla birlikte Apple'ın bildirim hizmeti iletir: cihazın bildirim anahtarı ve bildirimin metni bu hizmetlerden geçer.

Çökme raporları ve uygulama kullanım istatistiği Firebase Crashlytics ile Google Analytics for Firebase'e gider — hesap tanımlayıcınızla, ama adınız ve iletişim bilgileriniz olmadan; sitedeki ve paneldeki Google Analytics «Sitede ve panelde analiz» bölümünde anlatılır. İşletmeler haritasını Android uygulamasında ve panelde Google Maps, iPhone'da ise Apple Maps gösterir. İşletme sahibinin Telegram'da Unemi botundan aldığı mesajları Telegram saklar («Kimlerle paylaşıyoruz» bölümüne bakın). Numarayı onaylamak için gönderdiğiniz mesaj, seçtiğiniz WhatsApp (Meta) ya da Telegram üzerinden geçer ve orada kendi kurallarına göre saklanır («Kimlerle paylaşıyoruz» bölümüne bakın).

Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir

Hesap ve ona bağlı veriler, servisi kullandığınız sürece saklanır. Hesabı uygulamadan silebilirsiniz: profil → «Hesabı ve verileri sil». Onunla birlikte profil, cihaz bağlantısı ve bildirim anahtarları silinir.

Hesabınızı sildiğinizde hediye çeki yanmaz: hesaptan ayrılır ve bağlantısı yeniden çalışır. Silmeden önce uygulama bağlantıları kaydetmenizi önerir. Çekin satış, harcama ve iade kayıtlarını işletme, misafirin parasının muhasebesi olarak saklar.

Yorum, siz silene kadar saklanır (profil → «Yorumlarım» → yorum → «Yorumu sil»); bundan sonra işletme onu görmez. Hesabınızı sildiğinizde yorumlarınızın metni ve sizinle bağlantısı hemen silinir; puan ve işaretlenen maddeler ise işletmede adınız olmadan, istatistik olarak kalır. Ziyareti puanlama istekleri hesapla birlikte silinir, aksi halde 400 gün sonra kendiliğinden silinir. Unemi dışında işletmeye ulaşmış olanlar — Telegram mesajları («Kimlerle paylaşıyoruz» bölümüne bakın) ve işletmenin dışa aktardığı yorum dosyaları — işletmede kalır.

Destek talepleri hesabınızla birlikte silinir; hesabı silmezseniz gönderildikleri günden itibaren bir yıl saklanır, sonra kendiliğinden silinir. Hesabı silmeden daha önce silinmelerini isterseniz support@unemi.kz adresine yazın: 15 iş günü içinde sileriz.

Doğum günü, hesabınız olduğu sürece saklanır ve hesapla birlikte silinir. Hesabı silmeden tarihi düzeltmek veya silmek için bize uygulamadan (profil → «Destek») ya da support@unemi.kz adresine yazın.

Masa rezervasyonu: rezervasyondaki ad, telefon numarası ve not, rezervasyonun saati bittikten 30 gün sonra kendiliğinden silinir — iptal edilen rezervasyonda da: süre, belirlenen saatten itibaren sayılır. Kaydın kendisi — gün, saat, misafir sayısı ve durum — ad, telefon numarası ve not olmadan kalır: işletme onu kimliksizleştirilmiş olarak görür; hesabınıza ise siz hesabı silene kadar bağlı kalır — «Rezervasyonlarım» bölümünde onu böyle görürsünüz. Rezervasyon başlamadan önce onu orada iptal edebilirsiniz: masa boşalır, işletmeye bildirim gider. Hesabı sildiğinizde henüz başlamamış rezervasyonlar iptal edilir (işletmeye iptal bildirimi gider — adınız ve telefon numaranız olmadan), tüm rezervasyonlarınızda ise ad, telefon numarası, not ve hesapla bağlantı hemen silinir. İşletmenin Unemi dışında kendi yanına zaten yazdıkları — örneğin defterindeki bir numara — işletmede kalır.

Ön sipariş: ön sipariş bütünüyle — ürünler, teslimde söylenecek ad ve not — belirlenen saatten 30 gün sonra kendiliğinden silinir, iptal edilen ön sipariş de; o zamana kadar onu «Ön siparişlerim» bölümünde görürsünüz. Onu yine orada iptal edebilirsiniz: işletme yanıt verene kadar her an, yanıttan sonra ise siparişi hazırlamaya başlayana kadar. Kabul edilmiş bir ön siparişi belirlenen saatten sonraki bir saat içinde (sipariş hazır bildirimi daha geç geldiyse bu bildirimden sonraki bir saat içinde) almazsanız, bunun kaydını 30 gün saklarız — adınız olmadan, hesabın kimliksizleştirilmiş kodu üzerinden; 30 gün içinde iki böyle durumdan sonra o işletmedeki ön siparişler sizin için 30 gün kapanır, işletme bunları süresinden önce açabilir. Hesabı sildiğinizde işletmenin henüz yanıtlamadığı ön siparişler iptal edilir (işletmeye iptal bildirimi gider — adınız, ürünler ve tutarlar olmadan), tüm ön siparişlerinizde ise teslimde söylenecek ad, not, ürünlere yazdığınız notlar ve hesapla bağlantı hemen silinir; alınmayan ön siparişlerin kayıtları da silinir. İşletmenin zaten kabul ettiği ön siparişler geçerli kalır: işletme onları hazırlıyor, adisyon da açık. Adisyon, her satış gibi işletmenin kayıtlarında kalır: saat, notlarınızla birlikte ürünler, tutar ve durum — ama adınız ve notunuz olmadan.

Randevu: randevudaki ad, telefon numarası ve not, randevu bittikten 30 gün sonra kendiliğinden silinir — iptal edilen ya da kabul edilmeyen randevuda da: süre, randevunun belirlendiği saatten itibaren sayılır. Kaydın kendisi — gün, saat, hizmet, uzman ve durum — ad, telefon numarası ve not olmadan kalır: işletme onu kimliksizleştirilmiş olarak görür; hesabınıza ise siz hesabı silene kadar bağlı kalır — «Randevularım» bölümünde onu böyle görürsünüz. Randevu başlamadan önce — ya da işletmenin belirlediği süreye kadar (örneğin başlamadan en geç 2 saat önce) — onu orada değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz: uzmanın zamanı boşalır, işletmeye bildirim gider; süre geçtiyse işletmeyi aramaktan başka yol kalmaz. İşletme onaylanmış bir randevuya gelmediğinizi işaretlerse, bunun kaydını 30 gün saklarız — adınız olmadan, hesabın kimliksizleştirilmiş kodu üzerinden: işletme bununla 30 gün içinde ona kaç kez gelmediğinizi görür, randevuyu onaylayıp onaylamamaya ise işletmenin kendisi karar verir. Hesabı sildiğinizde henüz başlamamış randevular iptal edilir (işletmeye iptal bildirimi gider — adınız ve telefon numaranız olmadan), tüm randevularınızda ise ad, telefon numarası, not ve hesapla bağlantı hemen silinir; gelmediğinize dair kayıtlar da silinir. İşletmenin Unemi dışında kendi yanına zaten yazdıkları — örneğin defterindeki bir numara — işletmede kalır.

Mağazadan sipariş: teslimde söylenecek ad, telefon, teslimat adresi ve siparişe yazılan not, sipariş teslim edildikten, iptal edildikten ya da reddedildikten 30 gün sonra kendiliğinden silinir. Bunlar olmadan siparişin kendisi — ürünler, tutarlar, teslim alma şekli, siparişin seyri, sipariş anındaki satıcı, onayınız ve veri aktarım kaydı — ürünle ilgili bir şikâyet ihtimaline karşı verildiği günden itibaren 3 yıl saklanır ve sonra kendiliğinden silinir; o zamana kadar onu «Siparişlerim» bölümünde görürsünüz. Şikâyet — metni ve mağazanın yanıtı — siparişle birlikte saklanır, içindeki numaranız ise gönderildikten 40 gün sonra silinir. Şikâyetin Unemi ekibine giden kopyası — metniyle ve numaranızla — bir destek talebi olarak saklanır: hesabınızla birlikte, aksi halde bir yıl sonra silinir. Yeni sipariş sayaçları 2 gün sonra kendiliğinden silinir. Sitede girişiniz «Çıkış yap» düğmesine basana kadar tarayıcınızda, sepetiniz ise 30 gün saklanır. Hesabı sildiğinizde devam eden siparişler iptal edilir (mağaza iptal bildirimi alır — adınız, telefonunuz ve adresiniz olmadan), tüm siparişlerinizde ad, telefon, adres, not ve hesapla bağlantı hemen silinir; şikâyetlerde ise numara ve hesapla bağlantı. Siparişin adisyonu, her satın alma gibi mağazanın kayıtlarında kalır — hesabınızla bağlantısı olmadan. Sitede giriş yaptığınız hesap aynı Unemi hesabıdır: onu uygulamada aynı numarayla giriş yaparak ya da support@unemi.kz adresine yazarak silebilirsiniz. Mağazanın Unemi dışında kendi tarafında kaydettikleri onda kalır: mağazalar için sözleşmeye göre bu verileri yalnızca sizin siparişiniz için kullanır.

Telefon numarasıyla giriş: numara, hesabınız olduğu sürece saklanır ve hesapla birlikte silinir — hesabı uygulamada sildiğiniz anda (profil → «Hesabı ve verileri sil»): profilden, «numara — hesap» kaydından ve Firebase Authentication'dan; başlattığınız numara onayları da silinir. Onayınızın kaydı kalır — metnin sürümü, saat, onay yolu, numaranın özeti (hash) ile mesajın ve mesajlaşma hesabınızın tanımlayıcılarının özetleri; numaranın kendisi içinde yoktur: onayın verildiğini ve ne zaman geri alındığını kanıtlamak için gerekir. Onay sürecinin kayıtları — kod, bağlantı ve sonuç verilene kadar numara — 10 dakika geçerlidir (onaydan sonra 10 dakika daha) ve geceleri kendiliğinden silinir; suistimalden koruma sayaçları bir saatten iki güne kadar geçerlidir ve onlar da kendiliğinden silinir. Hesabı silmeden numarayı kaldırmak için bize support@unemi.kz adresine yazın: 15 iş günü içinde kaldırırız. WhatsApp ya da Telegram'a gönderdiğiniz mesajlar sohbetinizde ve bu hizmetlerde kalır — onları mesajlaşma uygulamasının kendisinde silebilirsiniz.

«Komşu işletmelerden hediyeler»: komşu kuponlarının veriliş kaydı, yayın bittikten 90 gün sonra kendiliğinden silinir, komşulardan gelen son bildirimin tarihi ise 14 gün sonra; «Komşu işletmelerden hediyeler» hakkındaki yanıtınız, gizlediğiniz işletmeler ve «bu işletmenin kuponu zaten alındı» işaretleri hesabınız olduğu sürece saklanır ve hesapla birlikte — kullanılmamış komşu kuponlarınızla birlikte — silinir.

Kimliksizleştirilmiş ziyaret geçmişi işletmede istatistik olarak kalır — kimin geldiği geri getirilemez.

Unemi · Online adımları, adım sayar açık olduğu sürece günlük olarak saklanır. «Adımlar» sayfasında kapatırsanız kayıtlı günler silinir; Unemi kartınız ve kazandığınız bonuslar kalır. Hesabınızı sildiğinizde adımlar da silinir. Uygulamayı 365 gün açmazsanız Unemi bonusları yanar; bundan 30 ve 7 gün önce hatırlatma gelir.

Kimlerle paylaşıyoruz

Altyapı sağlayıcıları (Kazakistan'daki Hoster.kz barındırma hizmeti ve bu hizmetin panel e-postalarını gönderen posta sunucusu, ayrıca Google ve Apple — hangisinin neyi işlediği «Veriler nerede saklanıyor» bölümünde yazılı), bu belgede anlatılan ölçüde kartını açtığınız, masa ayırttığınız, ön sipariş verdiğiniz, mağazasından sipariş verdiğiniz ya da randevu aldığınız işletme ve — işletme sahibi yorum, rezervasyon ve randevu mesajlarını Telegram'dan alıyorsa — Telegram dışında kimseyle. Bunlara, numarayı giriş için kendinizin onayladığınız hizmetler eklenir — WhatsApp (Meta), Telegram ve SMSC.kz (bununla ilgili — aşağıda). Veriler satılmaz ve reklam verenlere aktarılmaz: «Komşu işletmelerden hediyeler» özelliğinde kuponun kime gösterileceğine Unemi kendisi karar verir, işletmeler yalnızca sayıları alır.

İşletme sahibi düşük bir puanı hemen öğrenir: «Unemi Staff» uygulamasındaki bildirimden ve bunu açtıysa Telegram'daki Unemi botuyla sohbetine gelen mesajdan. Mesajda puan, şube, işaretlenen maddeler ve metnin başı (200 karaktere kadar) yer alır; adınızı gizlemeseniz bile ne mesajda ne de bildirimde adınız bulunur. Telegram, kendi gizlilik politikası olan üçüncü taraf bir hizmettir (telegram.org/privacy): yorumu silseniz, onayınızı geri alsanız ya da hesabınızı silseniz bile mesaj sohbette kalır.

Masa rezervasyonu: işletme sahibi yeni bir rezervasyondan ve misafirin onu iptal etmesinden «Unemi Staff» uygulamasındaki bildirimle, Telegram'ı bağladıysa Unemi botunun mesajıyla haberdar olur. Mesajda işletme, gün, saat ve misafir sayısı yer alır; adınız ve telefon numaranız yoktur — onlar yalnızca rezervasyonun kendisindedir ve onu işletme sahibi, o şubenin yöneticisi ve rezervasyon yetkisi olan çalışanlar görür. Sonradan rezervasyonu iptal etseniz ya da hesabınızı silseniz bile mesaj sahibin sohbetinde kalır.

Ön sipariş: işletme çalışanları yeni bir ön siparişten, misafirin kabul edilmiş bir ön siparişi iptal etmesinden ve hesap silindiğinde yanıt bekleyen bir ön siparişin iptal edilmesinden «Unemi Staff» uygulamasındaki bildirimle haberdar olur — bildirim işletme sahibinin, o şubenin yöneticisinin ve ön sipariş yetkisi olan çalışanların telefonlarına gelir. Bildirimde saat, ürün sayısı ve adisyon numarası yer alır; adınız, ürünlerin kendisi ve tutarlar yoktur — onlar yalnızca ön siparişin kendisindedir. Ön siparişlerle ilgili mesajlar Telegram'a gönderilmez.

Randevu: işletme sahibi yeni bir randevudan, misafirin randevuyu iptal etmesinden veya saatini değiştirmesinden «Unemi Staff» uygulamasındaki bildirimle, Telegram'ı bağladıysa Unemi botunun mesajıyla haberdar olur; aynı bildirim o şubenin yöneticisinin ve randevu yetkisi olan çalışanların telefonlarına da gelir. Bildirimde işletmenin adı, randevunun günü ve saati, uzman ve durum yer alır; adınız, telefon numaranız, notunuz ve hizmetin adı yoktur — onlar yalnızca randevunun kendisindedir ve onu işletme sahibi, o şubenin yöneticisi ve randevu yetkisi olan çalışanlar görür. Sonradan randevuyu iptal etseniz ya da hesabınızı silseniz bile mesaj sahibin sohbetinde kalır. Hesabı sildiğinizde işletme, henüz başlamamış randevuların iptal edildiğine dair bildirim alır.

Mağazadan sipariş: teslimde söylenecek adınızı, telefon numaranızı ve teslimat adresinizi yalnızca siparişin verildiği mağaza alır ve yalnızca sipariş verirken onay kutusunu işaretlediyseniz — kutunun yanında mağaza, satıcı ve IIN/BIN numarası yazılıdır; onay olmadan sipariş verilemez. Mağaza bu verileri siparişi hazırlamak, teslim etmek ya da göndermek ve sizinle sipariş hakkında iletişime geçmek için kullanır; mağazalar için sözleşmeye göre bunları toplu mesajlar için kullanmaz, başka kişilere ve yurt dışına aktarmaz ve yalnızca «Mağaza siparişleri» yetkisi olan çalışanlara gösterir. Hangi verilerin hangi mağazaya ne zaman aktarıldığını kaydederiz — bu kaydı siparişte görürsünüz. Mağaza çalışanları yeni siparişten, iptalden ve şikâyetten «Unemi Staff» uygulamasındaki bildirimle haberdar olur: bildirimde sipariş numarası, ürün sayısı ve teslim alma şekli yer alır — adınız, telefonunuz ve adresiniz yoktur. Numaranızın yer aldığı şikâyeti mağaza yanıt vermek için okur, Unemi ekibi de okur. Siparişlerle ilgili mesajlar Telegram'a gönderilmez, sipariş verileri başka işletmelere aktarılmaz.

Destek taleplerini yalnızca Unemi ekibi okur. Bunları işletmeye iletmeyiz ve iletişim bilginizi paylaşmayız — o işletmedeki bir ziyaretiniz hakkında yazsanız bile.

Telefon numarasıyla giriş: numarayı onaylamak için hizmetlerden birini kendiniz kullanırsınız ve her biri verileri kendi politikasına göre alır. WhatsApp: kodlu mesaj Kazakistan dışındaki Meta sunucularından geçer (WhatsApp politikası: whatsapp.com/legal/privacy-policy). Telegram: Unemi botuyla paylaştığınız kişi bilgisi Telegram'dan geçer, sunucuları da Kazakistan dışındadır (telegram.org/privacy). SMS, bu yol açıldığında: numarayı ve kodu Kazakistan'daki SMS servisi SMSC.kz alır (koşulları — smsc.kz/contract/). Onaylı numarayı Firebase Authentication (Google) da saklar — «Veriler nerede saklanıyor» bölümüne bakın. Numara satılmaz, reklam için kullanılmaz ve diğer kullanıcılara ya da reklam ağlarına verilmez. İşletmelere de verilmez; istisnalar, numarayı rezervasyonda ya da randevuda kendinizin yazması ve sipariş verirken mağazaya aktarılmasını onaylamanızdır («İşletmeler ne görür» bölümüne bakın).

Unemi · Online adımlarını kimseyle paylaşmıyoruz — ne işletmelerle ne de reklam ve analiz hizmetleriyle. Unemi bonuslarıyla ödeme yaptığınız işletmenin kasiyeri bonus bakiyenizi ve ödeme tutarını görür, adımlarınızı görmez.

İşletmeler ne görür

İşletme, Unemi'den ayrı bir şirkettir; bu yüzden yorumlarınızı ve müşteri kartındaki adınızı işletmeye yalnızca onayınızla gösteririz. Onayı ne zaman ve hangi metne verdiğinizi saklarız.

Yorumlarınızın paylaşılması için onayı uygulama ilk yorumunuzda bir onay kutusuyla ister. Kartınızın olduğu bir işletmede müşteri kartları kullanılmaya başlayınca uygulama «İşletmeler ne görür» genel onayını bir kez ister — ayrı bir pencerede ya da yorumdaki aynı kutuyla. Bu onayı verdiyseniz sahip ve yönetici, panelde profilinizdeki adı o işletmedeki geçmişinizin yanında görür: ziyaretler ve alışverişler, bonuslar, damgalar ve abonelik, seviye, aldığınız kampanyalar ve grubunuz — grubu Unemi ziyaretlerinize göre otomatik hesaplar, örneğin «uzun süredir gelmeyenler». Kartta o işletmeye yazdığınız yorumlar da görünür — adınızı gizlemediyseniz adınızla.

Genel onay yoksa işletme sizi numaralı bir «Misafir» olarak görür: kendi yanındaki geçmişinizi görür, ama adınız ve yorumlarınız olmadan. Kasiyer, eskisi gibi, işlem yaparken adınızı görür. E-postanızı, profil fotoğrafınızı, doğum gününüzü ve başka işletmelere ziyaretlerinizi işletme hiçbir zaman görmez; telefonunuzu ise yalnızca masa ayırtırken veya randevu alırken kendiniz yazdıysanız ya da sipariş verirken mağazaya aktarılmasını onayladıysanız görür. Unemi müşteri kartının her açılışını kaydeder — kim, ne zaman, kimin kartını açtı; işletme müşteri listesini adsız, yalnızca numaralarla dışa aktarır.

Masa rezervasyonu ayrı bir işlemdir, bu onayın parçası değildir. «Rezervasyon yap» düğmesine kendiniz basarsınız ve düğmenin altında adınızı ve telefonunuzu yalnızca işletmenin göreceği yazar. Adınızı, telefon numaranızı, notunuzu, rezervasyonun gününü, saatini ve misafir sayısını işletmenin sahibi, masa ayırttığınız şubenin yöneticisi ve işletmenin rezervasyon yetkisi verdiği o şubenin çalışanları görür — varsayılan olarak bu yetki vardiya sorumlusundadır. Kasiyerler ve garsonlar rezervasyonu varsayılan olarak görmez; diğer işletmeler ve diğer kullanıcılar da görmez. Genel onayı geri almak rezervasyonları değiştirmez: içlerindeki kişisel veriler «Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir» bölümünde yazılı sürelerde silinir.

Masadan sipariş de ayrı bir işlemdir. Unemi uygulamasından masadan sipariş verir, garson çağırır ya da hesap isterseniz istek uygulamadaki hesabınızla ilişkilendirilir — garson ve kasiyer bu sayede «uygulamadan gelen misafir» işaretini görür. İşletme kim olduğunuzu görmez: ne adınızı, ne telefonunuzu, ne de hesabınızı. Hesabınızı silmek bu bağı kaldırır; siparişlerin kendisi işletmenin kayıtlarında bu bağ olmadan kalır.

Ön sipariş de ayrı bir işlemdir, bu onayın parçası değildir. «Ön siparişi gönder» düğmesine kendiniz basarsınız ve ad alanının altında adın teslimde söyleneceği ve yalnızca işletmenin göreceği yazar. Teslimde söylenecek adı ve notu işletmenin sahibi, ön sipariş verdiğiniz şubenin yöneticisi ve işletmenin ön sipariş yetkisi verdiği o şubenin çalışanları görür — varsayılan olarak bu yetki kasiyerde, vardiya sorumlusunda ve barmendedir. Kabul edilen ön siparişin ürünleri işletmenin adisyonuna geçer; adisyonlarla çalışan herkes onu görür, adisyonda sipariş «uygulamadan gelen misafir» işaretiyle yer alır ve kim olduğunuz bundan anlaşılmaz. Diğer işletmeler ve diğer kullanıcılar ön siparişi görmez. Genel onayı geri almak ön siparişleri değiştirmez: içlerindeki kişisel veriler «Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir» bölümünde yazılı sürelerde silinir.

Randevu ayrı bir işlemdir, bu onayın parçası değildir. «Randevuyu onayla» düğmesine kendiniz basarsınız ve düğmenin altında adınızı ve telefonunuzu yalnızca işletmenin göreceği yazar. Adınızı, telefon numaranızı ve notunuzu, ayrıca hizmeti, uzmanı, randevunun gününü ve saatini işletmenin sahibi, randevu aldığınız şubenin yöneticisi ve işletmenin müşteri randevularını yönetme yetkisi verdiği o şubenin çalışanları görür — varsayılan olarak bu yetki vardiya sorumlusunda, uzmanda ve antrenördedir. İşletme notu olduğu gibi görür, bu yüzden içine sağlık bilgisi yazmayın. Diğer çalışanlar — örneğin kasiyerler ve garsonlar — randevuları varsayılan olarak görmez; diğer işletmeler ve diğer kullanıcılar da görmez. İşletme ayrıca son 30 günde o işletmedeki randevulara kaç kez gelmediğinizi görür; hesabınızı görmez — uygulamadan gelen randevu takvimde yalnızca uygulamadan geldiği işaretiyle yer alır. Genel onayı geri almak randevuları değiştirmez: içlerindeki kişisel veriler «Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir» bölümünde yazılı sürelerde silinir.

Mağazadan sipariş de ayrı bir işlemdir, bu onayın parçası değildir. Adınızı, telefonunuzu ve adresinizi mağazaya aktarma onayını kendiniz işaretler ve siparişi verirsiniz. Adınızı, telefonunuzu, adresinizi, notu ve siparişin içeriğini işletmenin sahibi, mağazanın bulunduğu şubenin yöneticisi ve işletmenin «Mağaza siparişleri» yetkisi verdiği o şubenin çalışanları görür — varsayılan olarak bu yetki kasiyerde, vardiya sorumlusunda ve barmendedir. Şikâyeti — metnini ve numaranızı — da onlar görür. Diğer işletmeler ve diğer kullanıcılar siparişi görmez. Genel onayı geri almak siparişleri değiştirmez: içlerindeki kişisel veriler «Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir» bölümünde yazılı sürelerde silinir.

Telefon numarasıyla giriş ayrı bir işlemdir, bu onayın parçası değildir. Numarayı kendiniz onaylarsınız ve işletmelere verilmez: kasiyer de, yönetici de, sahibi de onu görmez — ne kasa ekranında, ne müşteri kartında, ne panelin listelerinde ve dışa aktarılan dosyalarında, ne de sahibine giden Telegram mesajlarında. İşletme numaranızı yalnızca rezervasyon ya da randevu formuna kendiniz yazarsanız (uygulama forma onaylı numarayı koyar, ama «Rezervasyon yap» veya «Randevuyu onayla» düğmesine basmadan önce değiştirebilirsiniz) ya da sipariş verirken mağazaya aktarılmasını onaylarsanız öğrenir — o zaman numara bu siparişte mağaza çalışanlarına görünür. Genel onayı geri almak giriş numarasını değiştirmez: o, «Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir» bölümündeki kurallara göre saklanır.

«Komşu işletmelerden hediyeler» de bu onayın parçası değildir ve işletmeler bu yolla sizin hakkınızda hiçbir şey öğrenmez. Ev sahibi işletme de reklam veren de ne adınızı, ne hesabınızı, ne de misafir listesini alır — yalnızca sayıları: kaç kupon verildiğini ve kaç misafirin geldiğini. Kuponla kendiniz gelirseniz, reklam verenin kasiyeri her taramada olduğu gibi adınızı görür, reklam veren de komşu kuponuyla geldiğinizi öğrenir.

Fikrinizi değiştirirseniz onayı profilde geri alın: «Yorumlar için verdiğin onayı geri al» düğmesine dokunun ya da «İşletmeler için adın» seçeneğini kapatın — bu anahtar müşteri kartlarıyla birlikte görünür. support@unemi.kz adresine de yazabilirsiniz — onayı biz geri alırız. Ardından işletmeler adınızı ve öncekiler dahil tüm yorumlarınızı hemen görmez olur; yeni bir yorumda uygulama onayı yeniden ister. Önceki yorumlar «Yorumlarım» bölümünde sizde kalır — onları orada silebilirsiniz.

Otomatik kararlar

Unemi bazı kararları, işletmenin önceden ayarladığı kurallara göre otomatik olarak verir: işletmenin kuponlu ya da kuponsuz mesajının hangi misafirlere gideceğini (örneğin uzun süredir gelmeyenlere, 10. ziyarette ya da ödüle bir damga kaldığında), işletmedeki seviyenizi ve bu seviyenin size ne sağladığını — bonus yüzdesini, seviye hediyelerini ve yalnızca belirli bir seviyeden itibaren açılan programları.

İşletmenin mesajın işe yarayıp yaramadığını görebilmesi için, mesajın uygun olduğu misafirlerin %10'u kurayla karşılaştırma grubuna alınır: onlara bu mesaj ve kupon gitmez. Doğum günü kutlamaları bunun dışındadır — hak eden herkes alır.

Bu kararlarda o işletmedeki ziyaretleriniz ve alışverişleriniz, damgalarınız ve bonuslarınız, oradaki seviyeniz ve belirttiyseniz doğum gününüz kullanılır. İşletme doğum tarihinizi görmez.

Bir kararı işletme değil, Unemi kendisi verir. Aynı işletmede kabul edilmiş bir ön siparişi 30 gün içinde iki kez almazsanız (belirlenen saatten — ya da daha geç geldiyse sipariş hazır bildiriminden — bir saat sonra sipariş ne teslim edilmiş ne de ödenmişse), o işletmedeki ön siparişler sizin için 30 gün kapanır. Bunun için yalnızca o işletmedeki ön siparişleriniz ve bunları alıp almadığınız kullanılır. Uygulama, ön siparişlerin yeniden açılacağı tarihi gösterir; işletme bunları süresinden önce de açabilir. Siparişi aldıysanız ama işletme teslimi işaretlemediyse, işletmeye yazın ya da aşağıda anlatıldığı gibi itiraz edin.

Bir kararı daha Unemi kendisi verir — «Komşu işletmelerden hediyeler» özelliğinde: komşu bir işletmenin kuponunun kime verileceği. Karar herkes için aynı kurallara göre verilir: reklam verene henüz gitmemiş ve kuponunu almamış olmanız, bu işletmeleri gizlememiş olmanız ve 3'ten az kullanılmamış komşu kuponunuzun olması gerekir; bildirim için ayrıca ev sahibi işletmede bir kartınızın, bonus hesabınızın veya aboneliğinizin olması, «Komşu işletmelerden hediyeler» özelliğinin açık olması ve «Komşu işletmelerden hediyeler» bölümündeki sıklık sınırları gerekir. Bunun için yalnızca ev sahibi işletmedeki ve reklam verendeki kartlarınız ve ziyaretleriniz, komşu kuponlarınız ve «Komşu işletmelerden hediyeler» hakkındaki yanıtınız kullanılır. İtiraz ederseniz komşu bildirimlerini de durdururuz — o işletmeden ya da hepsinden.

Otomatik bir karara itiraz etme hakkınız var — uygulamada (profil → «Otomatik kararlar» → «İtiraz et» ya da profil → «Destek») ya da support@unemi.kz adresine yazarak. İtirazı Unemi ekibinden bir kişi okur: isteğiniz üzerine o işletmeden veya tüm işletmelerden gelen otomatik teklifleri durdurur, kararın nasıl verildiğini inceler ve üç iş günü içinde yanıt veririz.

Otomatik mesajları kendiniz de kapatabilirsiniz: işletme sayfasındaki «Mekân bildirimleri» anahtarıyla ya da profildeki «Mekânlardan kampanya ve hediyeler».

Komşu işletmelerden hediyeler

«Komşu işletmelerden hediyeler», yakındaki işletmelerin ilk ziyarete özel kuponlarıdır. Kartınızın, bonus hesabınızın veya aboneliğinizin olduğu bir işletme (buna ev sahibi işletme diyoruz) komşularının tekliflerini kabul edebilir; o zaman Unemi size komşu bir işletmenin (reklam verenin) kuponunu ulaştırır — ilk ziyarete indirim ya da hediye. Bu tür her bildirim, kupon ve işletme sayfasındaki blok «Reklam» olarak işaretlenir.

Böyle bir kupon size bildirimle yalnızca «Komşu işletmelerden hediyeler» seçeneğini kendiniz açtıysanız gelir — varsayılan olarak kapalıdır. Uygulama bunu bir kez ayrı bir pencerede ve kuponu kendiniz aldıktan sonra sorar; sonrasında yanıtınızı profilde değiştirebilirsiniz. Onay olmadan kuponu yalnızca kendiniz alabilirsiniz: ev sahibi işletmenin sayfasındaki «Komşu işletmeden hediye» bloğunu sayfayı açan herkes görür, kupon ise «Kuponu al» düğmesine dokunduğunuzda verilir.

Hangi verileri kullanıyoruz. Kuponun kime verileceğine karar vermek için Unemi şunları kontrol eder: ev sahibi işletmede kartınız, bonus hesabınız veya aboneliğiniz olup olmadığı ve hangi şubelerinde bulunduğunuz, reklam verene gidip gitmediğiniz, onun kuponunu daha önce — bu hesapta ya da bu telefonda — alıp almadığınız, kaç kullanılmamış komşu kuponunuz olduğu; ayrıca «Komşu işletmelerden hediyeler» hakkındaki yanıtınız ve gizlediğiniz işletmeler. Bu kontrolü Unemi kendisi yapar — bu bilgileri ne ev sahibi işletme ne de reklam veren alır. Yaş ve sağlık bilgileri seçimde kullanılmaz; tıbbi kuruluşlar da «Komşu işletmelerden hediyeler» özelliğine katılmaz: onların misafiri olmak bile sağlığınız hakkında bir şey söyleyebilir. Ev sahibi işletmenin ve reklam verenin çalışanları bu kuponları almaz.

Neleri saklıyoruz. «Komşu işletmelerden hediyeler» hakkındaki yanıtınız — ne zaman, nerede (ayrı bir pencerede, «Kuponu al» düğmesinden sonra ya da profilde) ve hangi metne verdiğiniz; tekliflerinin gösterilmemesini istediğiniz işletmeler; veriliş kaydı — hangi kuponu, ne zaman ve nasıl aldığınız (bildirimle ya da ev sahibi işletmenin sayfasından) ve açıp açmadığınız; «bu işletmenin kuponu zaten alındı» işaretleri — hesabın ve telefonun kimliksizleştirilmiş kodları üzerinden, adınız olmadan; komşulardan gelen son bildirimin tarihi.

Ne sıklıkla. Bildirimle — tüm Unemi genelinde 14 günde bir tekliften fazla olmamak üzere, Kazakistan saatiyle 15:00 ile 17:59 arasında ve yalnızca işletmelerden başka bir otomatik bildirim almadığınız bir günde. Bir reklam verenin kuponu bir kez gelir — onun teklifleri size bir daha gösterilmez. Aynı anda en fazla 3 kullanılmamış komşu kuponunuz olabilir.

Nasıl vazgeçilir. Profilde «Komşu işletmelerden hediyeler» seçeneğini kapatın; kupondaki «… tekliflerini gösterme» düğmesine dokunun — o işletmenin teklifleri bir daha çıkmaz; ev sahibi işletmenin sayfasındaki «Mekân bildirimleri» seçeneğini kapatın — bu, komşularının tekliflerini de durdurur; ya da «Otomatik kararlar» bölümünde anlatıldığı gibi otomatik kararlara itiraz edin. Aldığınız kuponlar süreleri bitene kadar sizde kalır, kullanmak zorunda değilsiniz.

İşletmeler ne öğrenir. Siz gelene kadar — hiçbir şey: ev sahibi işletme de reklam veren de ne adınızı, ne hesabınızı, ne de misafir listesini alır — yalnızca sayıları: kaç kupon verildiğini ve kaç misafirin geldiğini. Kuponla gelirseniz, reklam verenin kasiyeri her taramada olduğu gibi adınızı görür, reklam veren de komşu kuponuyla geldiğinizi öğrenir. Başka nerelerde kartınız olduğunu hiçbir zaman öğrenmez. Kuponda «Bunu neden görüyorum» vardır: kuponun size neden geldiği ve reklam verenin gelen misafirler için ev sahibi işletmeye ödeme yapıp yapmadığı orada yazar. Orada «Reklamı şikâyet et» de vardır: şikâyeti Unemi ekibi okur ve bir ihlal varsa yayını durdurur.

Ne kadar saklıyoruz. Veriliş kaydı yayın bittikten 90 gün sonra kendiliğinden silinir, komşulardan gelen son bildirimin tarihi ise 14 gün sonra. Yanıtınız, gizlediğiniz işletmeler ve «bu işletmenin kuponu zaten alındı» işaretleri hesabınız olduğu sürece saklanır ve hesapla birlikte — kullanılmamış komşu kuponlarınızla birlikte — silinir. Reklamın kendisine ilişkin, kişisel veri içermeyen bilgileri — teklif metinlerini, tarihleri ve sayıları — Unemi yayın bittikten sonra bir yıl saklar: kanun çevrimiçi reklamla ilgili bilgilerin bu kadar süre saklanmasını ister.

Sitede ve panelde analiz

unemi.kz sitesinde ve işletme panelinde Google'ın bir hizmeti olan Google Analytics çalışır. Onun sayesinde hangi sayfaların ve bölümlerin açıldığını, hangi düğmelere basıldığını, başvurunun gönderilip gönderilmediğini, ayrıca sayfa dilini, cihaz ve tarayıcı türünü ve yaklaşık şehri görürüz. Adlar, iletişim bilgileri, başvuru, yorum ve kampanya metinleri, PIN'ler ve API anahtarları analize gönderilmez.

Sitede analiz çerezleri (_ga) yalnızca analiz penceresinde «Kabul ediyorum» düğmesine bastığınızda oluşur. Siz yanıt verene kadar Google Analytics ziyaret hakkında çerezsiz, anonim bilgiler alır; «Reddediyorum» seçeneğinden sonra site analize hiçbir şey göndermez. Seçiminiz tarayıcınızda saklanır — bunu her sayfanın altındaki «Çerez ayarları» düğmesiyle değiştirebilirsiniz.

İşletme panelinde olaylar çalışanın ve işletmenin dahili numaralarına, role (sahip veya yönetici) ve plana bağlıdır — adlar ve iletişim bilgileri olmadan. Böylece işletme sahiplerinin nerede zorlandığını görür, arızaları daha hızlı buluruz.

Google bu verileri kendi gizlilik politikasına göre işler: policies.google.com/privacy. Google Analytics'in reklam özellikleri kapalıdır. Google Analytics'i tüm tarayıcıda Google Analytics Opt-out eklentisiyle kapatabilirsiniz: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Kullanım koşulları

Unemi işletmenin aracıdır: program koşullarını (kaç damga, hangi ödül, ne kadar geçerli) işletme belirler ve değiştirebilir. Verilmiş ödüller kural değişince yanmaz.

İşletmenin ödülü vermemesinden sorumlu değiliz, ama bize bildirin — kendi kuralını çiğneyen işletmeyle yolumuzu ayırırız.

Servis «olduğu gibi» sunulur; kesintisiz çalışması için uğraşırız ama kesintisizliği garanti etmeyiz.

Sadakat programları ve yasa. İşletme, sadakat programlarının yasaya — tütün ve alkole ilişkin kısıtlamalar dahil — uygun olmasından kendisi sorumludur: bunların reklamı ve satışının teşvik edilmesi yasaktır. 21+ ürünlerde bonus, damga ve hediyeleri işletme panelde kendisi ve kendi sorumluluğunda açar; Unemi bu ayarı kapatma hakkına sahiptir — örneğin bir düzenleyici kurumun veya uygulama mağazasının talebi üzerine.

İşletmeler için planlar ve ödeme. Fiyatlar, plan limitleri ve deneme süresinin koşulları «Fiyatlar» sayfasındadır. Plan aylık ya da yıllık ödenir — Kaspi ile ya da faturayla; hesaptan komisyon ve müşteri başına ücret yoktur.

İade. İşletme planı yıllık ödemiş ve süresi dolmadan vazgeçerse, kullanılmayan tam ayların parasını iade ederiz — support@unemi.kz adresine yazılan talep üzerine, ödemenin yapıldığı yolla: Kaspi ile ya da banka hesabına.

Fiyat değişiklikleri. Fiyat değişikliklerini en az 30 gün önceden duyururuz. Planı 26 Ekim 2026'dan önce ödemiş işletmeler, ödemeyi ara vermeden yeniledikleri sürece — gecikme 7 günü geçmezse — önceki fiyatı korur; yeni fiyat daha düşükse yenisini öder. 26 Ekim 2026'dan itibaren plan ödeyen ilk 100 işletmenin fiyatı, ara vermeden ödedikleri sürece 24 ay boyunca sabit kalır.

Unemi üzerinden mağazalardan alışveriş

Ürünü mağaza, yani satıcı satar: unvanı, IIN/BIN numarası, adresi, telefonu ve çalışma saatleri vitrinde ve siparişte yazılıdır. Üründen, ürün bilgilerinden, teslimattan, fişten, değişim ve iadeden satıcı sorumludur. Unemi bir elektronik ticaret pazaryeridir: vitrini gösterir, siparişi mağazaya iletir ve bir sorun çıkarsa yardımcı olur. Unemi ürünlerini (merch) Unemi Şahıs İşletmesi satar.

Sipariş, satın alma teklifinizdir. Sipariş vermek için onaylanmış bir telefon numarası gerekir; adınızı, telefonunuzu ve adresinizi mağaza yalnızca sizin onayınızla alır — ayrıntılar «Hangi verileri topluyoruz» ve «Kimlerle paylaşıyoruz» bölümlerinde. Sözleşme, sipariş onaylandığında kurulur: siparişi mağaza onaylar ya da mağaza böyle ayarladıysa sipariş verildiği anda onaylanır; durumu siparişte görünür. Mağaza bir siparişi yalnızca bir nedenle reddedebilir — ürün stokta yok, adres teslimat bölgesi dışında ya da fiyatta açık bir hata var — ve nedenini belirtir. Mağaza 24 saat içinde yanıt vermezse sipariş kendiliğinden iptal edilir. Aynı anda bir mağazada en fazla 3, tüm Unemi mağazalarında en fazla 10 açık siparişiniz olabilir.

Fiyat, siparişi verdiğiniz andaki fiyattır. Ödemeyi teslim alırken yaparsınız — nakit, Kaspi ya da kartla; mağaza kabul ediyorsa tutarın bir kısmını bonuslarla ödeyebilirsiniz. Mağaza fişi ödeme sırasında verir — kasada ya da kuryeden, kâğıt veya elektronik olarak.

Siparişi kendiniz teslim alabilir ya da mağazanın teslimatıyla getirtebilirsiniz: teslimat bölgeleri, ücreti, en düşük sipariş tutarı ve süresi sipariş vermeden önce görünür. Sipariş «Teslime hazır» olduktan sonra 3 gün içinde teslim alınmazsa iptal edilir. Sipariş «Hazırlandı» olana kadar onu siparişin kendisinden iptal edebilirsiniz; sonrasında mağazayla telefonla anlaşın.

Değişim ve iade, «Tüketici Haklarının Korunması Hakkında» Kanun'a göre yapılır. Gıda dışındaki ayıpsız bir ürünü, kullanılmamışsa ve görünümü, özellikleri, mühürleri ve etiketleri korunmuşsa, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz; satın almayı Unemi'deki sipariş kanıtlar. Mağazanın değişim ve iadeyi nerede kabul ettiği, vitrindeki koşullarında yazılıdır.

Ayıpsız olsalar bile şu ürünler değiştirilmez ve iade edilmez: gıda, ilaçlar ve tıbbi cihazlar, iç çamaşırı, çorap ve külotlu çorap, bitkiler ve çiçekler, hayvanlar, metreyle satılan kumaşlar. Vitrinde bu ürünlerde «Değişim ve iade yapılmaz» işareti bulunur.

Ürün ayıplıysa ya da açıklamaya uymuyorsa, değişim, onarım, fiyat indirimi ya da para iadesinden birini seçme hakkınız vardır — «Değişim ve iade yapılmaz» işaretli ürünlerde de. Böyle bir ürünün teslimat masrafını mağaza karşılar. Son kullanma tarihi geçmiş ürünün parası 30 gün içinde iade edilir.

Şikâyetinizi siparişten «Şikâyet» düğmesiyle gönderin — her sipariş için tek bir şikâyet gönderilebilir, bu yüzden her şeyi bir kerede yazın. Mağaza 10 gün içinde yanıt verir, bir kopyası Unemi'ye gider; mağazanın yanıtı siparişte görünür.

Mağazayla anlaşamazsanız ya da mağaza zamanında yanıt vermezse bize support@unemi.kz adresinden yazın, yardımcı olalım. Tüketici Haklarını Koruma Komitesi'ne (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp) ya da mahkemeye başvurma hakkınız vardır.

Unemi üzerinden alkol, tütün ve nargile, elektronik sigara, enerji içecekleri, ilaçlar ve tıbbi cihazlar satılmaz.

Unemi bonuslarının kabulü ve ödemeler

Unemi bonusları işletmenin değil, Unemi'nin kendi bonuslarıdır: misafir bunları ücretsiz alır ve bunlar para değildir. İşletme bu bonusları ancak yöneticisi paneldeki «Koşulları kabul ediyorum ve açıyorum» düğmesiyle bu koşulları onayladıktan sonra kabul eder; koşulların sürümünü, kimin ve ne zaman onayladığını kaydederiz. Bonus kabulü panelden istediğiniz zaman kapatılabilir: kasa Unemi bonuslarını hemen almayı bırakır, o zamana kadar kabul edilenlerin tamamını ise Unemi öder.

Misafir, alışverişin bir kısmını ya da tamamını Unemi bonuslarıyla ödeyebilir; yalnızca 21+ ürünler — tütün ve alkol — bonusla ödenemez. 1 bonus ödenecek tutarı 1 ₸ azaltır. Misafirin kaç bonus harcayabileceğini Unemi kontrol eder, kullanılabilecek tutarı ise kasa gösterir. Siz her zamanki fiyatınızla satarsınız; bonuslarla ödenen kısmı size Unemi öder — bu, Unemi'nin size karşı kendi yükümlülüğüdür. Bu kısım misafirden istenmez; bonus karşılığında para ya da para üstü verilmez.

«Unemi bonusları» kasada ayrı bir ödeme yöntemidir: fişlerde, vardiyalarda ve raporlarda görünür. Bir ayda ne kadar kabul edildiğini, ne kadar iade edildiğini ve size ne kadar ödeneceğini paneldeki «Unemi ödemeleri» bölümü gösterir.

Ödemeler ayda bir yapılır: Unemi her ayın ödemesini, iadeler tamamlansın diye ay bittikten 10 gün sonra yapar — işletmenin banka hesabına havaleyle ya da Unemi planına mahsup ederek; yöntemi panelde siz seçersiniz. Ödeme en az 1 000 ₸ olduğunda yapılır; daha küçük tutar sonraki aya devreder ve sonraki aylarla birlikte ödenir. Paneldeki fişler ve tutarlar mutabakat belgesi yerine geçer.

Unemi bonuslarıyla ödenmiş bir fiş iade ya da iptal edilirse bonuslar misafire geri döner ve ödeme tutarı azalır. O ayın ödemesi zaten yapılmışsa tutarı bir sonraki ödemeden düşeriz.

Büyük ödemeleri ve suistimal belirtisi taşıyan işlemleri Unemi elle inceler — bu, ödemeyi geciktirebilir, ancak en fazla 30 gün. Sahte misafirlerle yapılan işlemleri Unemi ödemez; bunlar için önceden ödenmiş parayı işletme iade eder.

Vergileri ve fişleri her taraf kendisi düzenler. Unemi bu koşullardaki değişiklikleri en az 30 gün önceden duyurur; kabul etmiyorsanız bonus kabulünü kapatabilirsiniz.