Политика конфиденциальности и условия

Кто обрабатывает данные

Сервис Unemi (приложения «Unemi» и «Unemi Staff», сайт unemi.kz) — ИП Unemi (ИИН 981108450273), Астана, Казахстан.

По вопросам о данных пишите на support@unemi.kz. Отвечаем в течение трёх рабочих дней.

Какие данные мы собираем

От клиента заведения: идентификатор аккаунта, имя и фотографию профиля, если вы их указали, язык интерфейса, историю штампов и наград, а также технический идентификатор устройства — он нужен, чтобы вы не потеряли накопленные штампы после переустановки приложения.

Подарочные сертификаты: страница сертификата unemi.kz/g/… открывается без входа и не собирает данных о вас — на ней заведение, сумма или услуга, остаток, срок, поздравление, которое написал даритель, и имя получателя в поле «Для кого», если его указали кассир, даритель или заведение. Это имя видно на странице, в PDF сертификата, в приложении того, кто забрал сертификат, и заведению — в кабинете и на кассе; писать его необязательно. Если вы забрали сертификат в приложение, он привязывается к вашему аккаунту, а в приложении видны его остаток, срок и история списаний (даты и суммы). Заведение видит только, что сертификат в приложении, — без имени из вашего профиля.

Отзывы о визитах: оценка от 1 до 5 звёзд, отмеченные пункты («Долго ждал», «Приветливо» и другие), текст до 500 знаков, если вы его написали, и выбор «Анонимно»: тогда заведение видит только оценку, отмеченные пункты, текст, день и точку визита — без вашего имени, профиля и времени визита. Отзыв связан с визитом — операцией на кассе, её временем и точкой. Вместе с отзывом сохраняется хэш технического идентификатора устройства: по нему видно, если один телефон ставит оценки с разных аккаунтов. Заведение этот хэш не видит. Если вы пожалуетесь на ответ заведения, мы сохраним причину и ваше пояснение.

Обращения в поддержку: если вы пишете нам из приложения (профиль → «Поддержка»), мы получаем текст сообщения, имя из профиля, идентификатор аккаунта, язык приложения, платформу (Android или iOS) и версию приложения, а также контакт для ответа — почту или телефон, если вы его оставили. Если вы пишете о конкретном визите из истории посещений, к обращению добавляются заведение и время этого визита.

Переписка с поддержкой в WhatsApp и Telegram: если вы пишете нам в WhatsApp на номер +7 700 105 12 98 или в Telegram на @unemi_kz (они указаны на сайте, в кабинете и в приложении на экране «Поддержка»), вам отвечают сотрудники Unemi в приложениях WhatsApp Business и Telegram. Номер в WhatsApp — другой, не тот, на который отправляют код для входа по номеру телефона; в Telegram вы пишете сотрудникам, а не боту Unemi, через которого подтверждают номер (о входе — ниже). Переписку с поддержкой сервер Unemi не получает и в своей базе не хранит. В WhatsApp мы видим ваш номер телефона, имя и фото профиля, если они открыты в ваших настройках приватности; в Telegram — ваше имя пользователя, имя и фото профиля, если они открыты, а номер телефона — только если вы сами его показываете. В обоих чатах мы видим текст и вложения сообщений. Эти данные нужны, чтобы ответить на ваш вопрос и помочь с подключением к Unemi, кассой или приложением. WhatsApp принадлежит Meta и работает по своим условиям и политике конфиденциальности (whatsapp.com/legal/privacy-policy), Telegram — по своим условиям и политике (telegram.org/privacy); сообщения проходят через серверы Meta и Telegram за пределами Казахстана. Писать ли в мессенджеры, решаете вы: можно написать и на support@unemi.kz или через форму на том же экране приложения. Переписка хранится в WhatsApp и Telegram — у вас и у Unemi, — пока чат не удалён; удаление аккаунта в приложении Unemi её не стирает. Свой чат вы можете удалить в самом мессенджере.

День рождения: день и месяц, без года, — только если вы сами указали их в профиле приложения. Дату указывают один раз; изменить её можно только через поддержку.

Бронь стола: если вы бронируете стол в приложении (на странице заведения — кнопка «Забронировать стол»), мы получаем день и время брони, число гостей, ваше имя (приложение подставляет его из профиля, его можно изменить) и номер телефона — это номер Казахстана, без него бронь не отправить, — а также комментарий до 300 знаков, если вы его написали. Бронь привязана к вашему аккаунту: так вы видите её в «Мои брони» и можете отменить.

Предзаказ: если вы делаете предзаказ в приложении (на странице заведения — кнопка «Сделать предзаказ»), мы получаем выбранные позиции меню — с добавками, количеством и вашими комментариями к позициям до 140 знаков, — время, к которому нужно приготовить заказ, заметку ко всему заказу до 200 знаков, если вы её написали, и имя для выдачи (приложение подставляет его из профиля, его можно изменить). Номер телефона для предзаказа не нужен. Предзаказ привязан к вашему аккаунту: так вы видите его в «Мои предзаказы» и можете отменить.

Запись к мастеру: если вы записываетесь в приложении (на странице заведения — кнопка «Записаться»), мы получаем выбранные услугу и мастера (или пометку, что вам подходит любой мастер), день и время записи, ваше имя (приложение подставляет его из профиля, его можно изменить) и номер телефона — это номер Казахстана, без него запись не отправить, — а также комментарий до 300 знаков, если вы его написали. Для записи мы не запрашиваем и не собираем данные о здоровье: в записи только услуга, мастер и время. Комментарий пишете вы сами, и его видит заведение, поэтому не указывайте в нём сведения о здоровье. Запись привязана к вашему аккаунту: так вы видите её в «Мои записи», можете подтвердить, что придёте, изменить время или отменить запись. Если заведение записывает вас по телефону или при визите, сотрудник сам вносит в календарь заведения имя, телефон (по желанию) и комментарий — такая запись с вашим аккаунтом не связана. Если заведение отметит, что вы не пришли на подтверждённую запись, мы сохраним и эту отметку.

Заказ в магазине: если вы заказываете товары на витрине магазина в Unemi — на сайте это страница unemi.kz/s/…, — мы получаем товары и их количество, способ получения — самовывоз или доставку магазина с выбранной зоной, — имя для выдачи, комментарий к заказу до 200 знаков, если вы его написали, и ваш подтверждённый номер телефона: без него заказ не оформить. При доставке — ещё адрес: улица и дом, подъезд, квартира или офис, этаж, домофон и комментарий курьеру. Мы сохраняем ваше согласие передать данные магазину — версию текста и время — и запись о том, какие данные, когда и какому магазину переданы. Если вы пишете претензию, мы получаем её текст — до 2000 знаков. На сайте вы входите по номеру телефона так же, как в приложении (о входе — ниже): аккаунт по номеру — тот же, что в приложении Unemi, или новый. Чтобы защитить магазины от накруток, мы считаем новые заказы за сутки — по хэшам аккаунта и адреса подключения. Заказ привязан к вашему аккаунту: так вы видите его в «Мои заказы» и можете отменить.

«Подарки от соседей»: ваш ответ на вопрос о купонах соседних заведений — когда, где (в отдельном окне, после «Забрать купон» или в профиле) и на какой текст вы его дали; заведения, предложения которых вы попросили не показывать; журнал выдачи купонов соседей — какой купон, когда и как вы его получили (пушем или со страницы заведения) и открыли ли его; отметки «купон этого заведения уже был» — по обезличенным кодам аккаунта и телефона, без имени. Подробно — в разделе «Подарки от соседей».

Вход возможен гостем — без почты, номера телефона и регистрации. Для входа и карточек сервис не требует ни телефона, ни почты: вы указываете их сами — номер телефона по желанию, чтобы войти по нему с другого телефона; в форме «Поддержка», чтобы мы вам ответили; при брони стола или записи к мастеру, где номер телефона обязателен; и для заказа в магазине — там нужен подтверждённый номер.

Вход по номеру телефона (по желанию): если вы подтверждаете номер в приложении (кнопка «По номеру телефона» в окне входа или строка «Номер телефона» в профиле), мы получаем сам номер — только мобильный номер Казахстана, +7 7XX, — способ и время подтверждения и запись о вашем согласии: версию текста, время и способ. Номер подтверждается способом на ваш выбор. WhatsApp: вы сами отправляете на номер Unemi готовое сообщение с кодом, и серверы Meta передают его нам; мы берём из него номер отправителя и время сообщения (код только связывает сообщение с вашим подтверждением), а текст сообщения и имя из вашего профиля WhatsApp не сохраняем. Telegram: вы нажимаете «Поделиться номером» в чате с ботом Unemi, и Telegram передаёт боту ваш контакт; на время подтверждения мы запоминаем и технический номер вашего аккаунта Telegram, а имя и ник не сохраняем. SMS: этот способ пока выключен; когда мы его включим, код придёт в SMS через сервис SMSC.kz, а у нас останется только хэш кода. Чтобы защитить подтверждение от накруток, мы считаем попытки — по хэшам адреса, аккаунта и номера, без самого номера.

От сотрудника заведения: имя, роль, точка и PIN в виде необратимого хэша. Сам PIN не хранится и не восстанавливается — владелец может только задать новый. Если заведение ведёт запись к мастеру, имя мастера, которое оно вводит, видят клиенты в приложении.

Технические данные: отчёты о сбоях и статистика использования — с идентификатором аккаунта, но без имени и контактов. Рекламный идентификатор устройства не собирается, сторонних рекламных сетей в приложениях нет; купоны соседних заведений показывает сам Unemi — по правилам из раздела «Подарки от соседей».

Шаги «Unemi · Онлайн» — только если вы сами включили шагомер в приложении: число шагов по дням. На iPhone приложение читает его из «Здоровья» (Apple Health), на Android — из Health Connect, а на Android 9–13 без Health Connect — из сервисов Google Play на телефоне. Записи, внесённые вручную, не учитываются. Другие данные о здоровье приложение не читает и ничего не записывает ни в «Здоровье», ни в Health Connect.

Зачем они нужны

Чтобы начислять штампы и выдавать награды, показывать вашу карту в приложении, присылать уведомление о готовой награде и защищать программу от накруток.

Заведение видит обезличенную статистику визитов и имя клиента на экране сотрудника — иначе непонятно, кому выдаётся награда. Контакты клиентов заведению не передаются — кроме имени и телефона, которые вы сами указали при брони стола или записи к мастеру, и имени, телефона и адреса, которые вы согласились передать магазину при заказе.

Отзыв нужен, чтобы заведение узнало, как прошёл ваш визит, и могло ответить. Владелец и управляющий заведения видят в отзыве оценку, отмеченные пункты, текст, время, точку и кассира визита, а если вы не скрыли имя, — ещё ваше имя и сколько раз вы были у них за год. Кассиры отзывов не видят. Не видят их и другие пользователи: если заведение включило показ средней оценки, в приложении видны только средняя и число оценок, без текстов и имён. Ответ заведения видите только вы. Жалобу на ответ разбирает Unemi, а не заведение, — ответим в течение 20 дней; заведение тоже может пожаловаться нам на отзыв, и по жалобе мы можем его скрыть.

Обращение в поддержку нужно, чтобы мы разобрались в проблеме и ответили вам — по контакту, который вы оставили. Платформа и версия приложения помогают найти причину сбоя.

День рождения нужен, чтобы заведения, где вы были за последние 12 месяцев, поздравили вас и, если они это включили, подарили купон или бонусы. Подарок появляется в приложении у всех, кто указал дату не позже чем за 30 дней, а уведомление-поздравление приходит, только если вы согласились получать акции от заведений. Заведения дату не видят: поздравляет и дарит от их имени Unemi, а заведение видит только, сколько его клиентов празднуют в этом месяце.

Бронь стола нужна, чтобы заведение записало за вами стол, подтвердило бронь и связалось с вами по телефону, если время или стол придётся изменить. О брони мы присылаем уведомления: подтвердили, не подтвердили, отменили, перенесли, а за 2 часа до начала — напоминание. Это ответ на вашу бронь, а не акция, поэтому согласие на акции заведений для него не нужно — достаточно разрешить уведомления на телефоне.

Предзаказ нужен, чтобы заведение приготовило заказ к назначенному времени, приняло его или назначило время позже и назвало ваше имя при выдаче. Оплата — при получении, на кассе заведения, как обычно: приложение не запрашивает данные карты. О предзаказе мы присылаем уведомления: приняли, не приняли, заведение не успело ответить, заказ готов, отменили. С 22:00 до 09:00 по времени Казахстана уведомление приходит в 09:00 — если только назначенное время не наступает раньше. Это ответ на ваш предзаказ, а не акция, поэтому согласие на акции заведений для него не нужно — достаточно разрешить уведомления на телефоне. Отметка о не забранных предзаказах нужна, чтобы заведение не готовило заказы, за которыми не приходят.

Запись к мастеру нужна, чтобы заведение закрепило за вами время мастера, подтвердило запись (или она подтверждается сама — как настроило заведение) и связалось с вами по телефону, если время придётся изменить, например, мастер заболел. Оплата — на месте, у заведения: приложение не запрашивает данные карты. О записи мы присылаем уведомления: подтвердили, не подтвердили (в том числе заведение не успело ответить), отменили, перенесли, а также напоминания за сутки и за час до начала. С 22:00 до 09:00 по времени Казахстана мы вас не беспокоим: уведомление, которое пришлось бы на эти часы, приходит в 09:00 (напоминание — при необходимости накануне вечером, до 22:00), а если сама запись начинается раньше 09:00, уведомление о ней приходит сразу. Это ответ на вашу запись, а не акция, поэтому согласие на акции заведений для него не нужно — достаточно разрешить уведомления на телефоне. Отметка о том, что вы не пришли, нужна, чтобы заведение видело, сколько раз такое было, и само решало, подтверждать ли вашу запись.

Заказ в магазине нужен, чтобы магазин собрал заказ, выдал или доставил его и связался с вами по телефону, если что-то изменится, а Unemi показывал вам, где заказ, и помогал с претензией. Оплата — при получении, у магазина: Unemi не запрашивает данные карты. Если вы пользуетесь приложением Unemi с тем же аккаунтом, о каждом шаге заказа приходит уведомление; с 22:00 до 09:00 по времени Казахстана — в 09:00, а об ответе магазина на претензию — сразу. Это ответ на ваш заказ, а не акция, поэтому согласие на акции заведений для него не нужно.

Вход по номеру телефона нужен, чтобы вы могли войти в свой аккаунт с другого телефона и вернуть его, если телефон потерян или сломан, — со штампами, бонусами и наградами. Один подтверждённый номер — один аккаунт: подтвердить можно только свой номер, поэтому чужие карты по нему не забрать, а карты, уже оформленные на ваш номер, присоединятся к вашему аккаунту. Номер мы используем только для этого, для заказов в магазинах и для защиты от накруток: рекламу и рассылки по нему не отправляем, а заведениям он не передаётся — кроме магазина, которому вы сами согласились его передать при заказе (подробнее — в «Что видят заведения»). Без номера приложение работает полностью: войти можно гостем, через Google или Apple.

«Подарки от соседей» нужны, чтобы соседние заведения могли пригласить вас на первый визит с купоном, а вы получали такие предложения, только когда сами этого хотите, — подробно в разделе «Подарки от соседей». Отметки «купон этого заведения уже был» нужны, чтобы купон одного заведения не пришёл вам дважды — ни на этот аккаунт, ни на другой аккаунт на том же телефоне.

Шаги «Unemi · Онлайн» нужны, чтобы начислять вам бонусы Unemi: 1 000 шагов = 1 бонус, за день засчитывается до 20 000 шагов. Больше ни для чего: купоны «Подарков от соседей» по шагам не выбираются, а в события Google Analytics число шагов не попадает.

Где хранятся данные

С 16 октября 2026 года данные сервиса хранятся и обрабатываются на серверах в Казахстане: карточки клиентов, визиты и операции на кассе, штампы, бонусы, абонементы и награды, подарочные сертификаты, отзывы, брони столов, записи к мастеру, предзаказы, заказы в магазинах и претензии, обращения в поддержку, подтверждённые номера телефонов, данные заведений и сотрудников, фотографии и другие файлы. Резервные копии тоже хранятся в Казахстане — на отдельном сервере. Сайт unemi.kz и кабинет заведения тоже работают на серверах в Казахстане. Письма кабинета для заведений — подтверждение почты, смена пароля и приглашения — отправляет почтовый сервер хостинга Hoster.kz в Казахстане: через него проходят адрес получателя, имя для обращения и ссылка из письма.

За пределами Казахстана остаются сервисы Google и Apple, на которых работают вход, уведомления, отчёты о сбоях и карта. Вход в аккаунт обслуживает Firebase Authentication (Google): там хранятся идентификатор аккаунта, почта и имя из Google или Apple, если вы входите через них, а также имя и ссылка на фото профиля, если вы их указали, и подтверждённый номер телефона, если вы привязали его для входа. Уведомления доставляет Firebase Cloud Messaging, а на iPhone — вместе с ним сервис уведомлений Apple: через них проходят токен устройства и текст уведомления.

Отчёты о сбоях и статистику использования приложений получают Firebase Crashlytics и Google Analytics for Firebase — с идентификатором аккаунта, но без имени и контактов; о Google Analytics на сайте и в кабинете — в разделе «Аналитика на сайте и в кабинете». Карту заведений показывают Google Maps — в приложении на Android и в кабинете — и Apple Maps на iPhone. Сообщения, которые владелец заведения получает от бота Unemi в Telegram, хранит Telegram (см. «Кому передаём»). Сообщение, которым вы подтверждаете номер, проходит через WhatsApp (Meta) или Telegram — тот сервис, который вы выбрали, — и хранится у него по его правилам (см. «Кому передаём»).

Как долго храним и как удалить

Аккаунт и связанные с ним данные хранятся, пока вы пользуетесь сервисом. Удалить аккаунт можно прямо в приложении: профиль → удалить аккаунт. Вместе с ним удаляются профиль, привязка устройства и токены уведомлений.

Подарочный сертификат при удалении аккаунта не сгорает: он отвязывается от аккаунта, и его ссылка снова работает. Перед удалением приложение предложит сохранить ссылки. Записи о продаже, списаниях и возврате сертификата заведение хранит как учёт денег гостя.

Отзыв хранится, пока вы его не удалите (профиль → «Мои отзывы» → отзыв → «Удалить отзыв») — после этого заведение его больше не видит. При удалении аккаунта у ваших отзывов сразу стираются текст и связь с вами, а оценка и отмеченные пункты остаются у заведения без имени — в статистике. Просьбы оценить визит удаляются вместе с аккаунтом, а иначе — сами через 400 дней. Что уже ушло заведению за пределы Unemi — сообщения в Telegram (см. «Кому передаём») и файлы с отзывами, которые выгрузило заведение, — остаётся у заведения.

Обращения в поддержку удаляются вместе с аккаунтом, а если аккаунт не удалять — хранятся год с момента отправки и потом удаляются сами. Чтобы мы удалили их раньше, не удаляя аккаунт, напишите на support@unemi.kz: удалим в течение 15 рабочих дней.

День рождения хранится, пока у вас есть аккаунт, и удаляется вместе с ним. Чтобы исправить или удалить дату, не удаляя аккаунт, напишите нам в приложении (профиль → «Поддержка») или на support@unemi.kz.

Бронь стола: имя, телефон и комментарий стираются автоматически через 30 дней после того, как закончилось время брони, — и у отменённой брони тоже: срок считается от назначенного времени. Остаётся сама запись — день, время, число гостей и статус, — без имени, телефона и комментария: заведение видит её обезличенной, а к вашему аккаунту она остаётся привязана, пока вы его не удалите, — так она видна вам в «Мои брони». До начала брони её можно отменить там же: стол освободится, а заведение получит уведомление. При удалении аккаунта брони, которые ещё не начались, отменяются (заведение получает уведомление об отмене — без вашего имени и телефона), а во всех ваших бронях имя, телефон, комментарий и связь с аккаунтом стираются сразу. Что заведение уже записало у себя за пределами Unemi — например, номер в своей тетради, — остаётся у него.

Предзаказ: он стирается целиком — позиции, имя для выдачи и заметка — автоматически через 30 дней после назначенного времени, и отменённый предзаказ тоже; до этого вы видите его в «Мои предзаказы». Отменить предзаказ можно там же: пока заведение не ответило — в любой момент, а после ответа — пока оно не начало готовить заказ. Если вы не забрали принятый предзаказ в течение часа после назначенного времени (или после уведомления, что заказ готов, если оно пришло позже), мы сохраняем отметку об этом на 30 дней — без имени, по обезличенному коду аккаунта; после двух таких случаев за 30 дней предзаказы в этом заведении закрываются для вас на 30 дней, раньше срока их может открыть заведение. При удалении аккаунта предзаказы, на которые заведение ещё не ответило, отменяются (заведение получает уведомление об отмене — без вашего имени, позиций и сумм), а во всех ваших предзаказах имя для выдачи, заметка, комментарии к позициям и связь с аккаунтом стираются сразу; отметки о не забранных предзаказах тоже удаляются. Предзаказы, которые заведение уже приняло, остаются в силе: заведение их готовит, а чек открыт. Чек остаётся в учёте заведения, как любая покупка: время, позиции с вашими комментариями, сумма и статус — но не ваше имя и не заметка.

Запись к мастеру: имя, телефон и комментарий стираются автоматически через 30 дней после того, как закончилась запись, — и у отменённой или отклонённой записи тоже: срок считается от времени, на которое запись была назначена. Остаётся сама запись — день, время, услуга, мастер и статус, — без имени, телефона и комментария: заведение видит её обезличенной, а к вашему аккаунту она остаётся привязана, пока вы его не удалите, — так она видна вам в «Мои записи». До начала записи — или до срока, который назначило заведение (например, не позже чем за 2 часа до начала), — её можно изменить или отменить там же: время мастера освободится, а заведение получит уведомление; когда срок вышел, остаётся позвонить заведению. Если заведение отметит, что вы не пришли на подтверждённую запись, мы сохраним отметку об этом на 30 дней — без имени, по обезличенному коду аккаунта: по ней заведение видит, сколько раз за 30 дней вы не приходили к нему, а подтверждать ли запись, решает само заведение. При удалении аккаунта записи, которые ещё не начались, отменяются (заведение получает уведомление об отмене — без вашего имени и телефона), а во всех ваших записях имя, телефон, комментарий и связь с аккаунтом стираются сразу; отметки о том, что вы не пришли, тоже удаляются. Что заведение уже записало у себя за пределами Unemi — например, номер в своей тетради, — остаётся у него.

Заказ в магазине: имя для выдачи, телефон, адрес доставки и комментарий к заказу стираются автоматически через 30 дней после того, как заказ выдан, отменён или отклонён. Сам заказ без них — товары, суммы, способ получения, путь заказа, продавец на момент заказа, ваше согласие и запись о передаче данных — хранится 3 года с оформления на случай претензии по товару и потом удаляется сам; до этого он виден вам в «Мои заказы». Претензия — её текст и ответ магазина — хранится вместе с заказом, а ваш номер в ней стирается через 40 дней после отправки. Копия претензии для команды Unemi — с текстом и вашим номером — хранится как обращение в поддержку: удаляется вместе с аккаунтом, а иначе — через год. Счётчики новых заказов стираются сами через 2 дня. На сайте вход хранится в вашем браузере до «Выйти», а корзина — 30 дней. При удалении аккаунта заказы в работе отменяются (магазин получает уведомление об отмене — без вашего имени, телефона и адреса), а во всех ваших заказах имя, телефон, адрес, комментарий и связь с аккаунтом стираются сразу; в претензиях — номер и связь с аккаунтом. Чек заказа остаётся в учёте магазина, как любая покупка, — без связи с вашим аккаунтом. Аккаунт, в который вы вошли на сайте, — тот же аккаунт Unemi: удалить его можно в приложении, войдя тем же номером, или письмом на support@unemi.kz. Что магазин уже записал у себя за пределами Unemi, остаётся у него: по оферте для магазинов он использует эти данные только для вашего заказа.

Вход по номеру телефона: номер хранится, пока у вас есть аккаунт, и удаляется вместе с ним — сразу, как только вы удалите аккаунт в приложении (профиль → удалить аккаунт): из профиля, из записи «номер — аккаунт» и из Firebase Authentication; подтверждения номера, которые вы начали, тоже удаляются. Остаётся запись о вашем согласии — версия текста, время, способ подтверждения, хэш номера и хэши идентификаторов сообщения и аккаунта в мессенджере; самого номера в ней нет: она нужна, чтобы доказать, что согласие было, и когда оно отозвано. Записи о ходе подтверждения — код, ссылка и номер до выдачи результата — действуют 10 минут (после подтверждения ещё 10) и стираются автоматически ночью; счётчики защиты от накруток действуют от часа до двух суток и тоже стираются автоматически. Чтобы убрать номер, не удаляя аккаунт, напишите нам на support@unemi.kz: уберём в течение 15 рабочих дней. Сообщения, которые вы отправили в WhatsApp или Telegram, остаются в вашем чате и у этих сервисов — удалить их можно в самом мессенджере.

«Подарки от соседей»: журнал выдачи купонов соседей удаляется сам через 90 дней после конца размещения, дата последнего пуша соседей — через 14 дней; ваш ответ о «Подарках от соседей», скрытые заведения и отметки «купон этого заведения уже был» хранятся, пока у вас есть аккаунт, и удаляются вместе с ним — вместе с неиспользованными купонами соседей.

Обезличенная история визитов остаётся у заведения как статистика — по ней нельзя восстановить, кто именно приходил.

Шаги «Unemi · Онлайн» по дням хранятся, пока включён шагомер. Выключите его на странице «Шаги» — сохранённые дни удалятся, а карта Unemi и начисленные бонусы останутся. При удалении аккаунта шаги удаляются вместе с ним. Бонусы Unemi сгорают, если не открывать приложение 365 дней; за 30 и за 7 дней до этого придёт напоминание.

Кому передаём

Никому, кроме поставщиков инфраструктуры (хостинг Hoster.kz в Казахстане и его почтовый сервер для писем кабинета, а также Google и Apple — что обрабатывает каждый, сказано в «Где хранятся данные»), заведения, чью карту вы завели, где вы забронировали стол, сделали предзаказ, заказ в магазине или записались к мастеру, — в объёме, описанном в этом документе, — и Telegram, если владелец заведения получает туда сообщения об отзывах, бронях и записях. К ним добавляются сервисы, через которые вы сами подтверждаете номер для входа, — WhatsApp (Meta), Telegram и SMSC.kz (об этом — ниже). Данные не продаются и не передаются рекламодателям: в «Подарках от соседей» Unemi сам решает, кому показать купон, а заведения получают только числа.

О низкой оценке владелец заведения узнаёт сразу — уведомлением в приложении «Unemi Staff», а если он это включил, то и сообщением в свой чат с ботом Unemi в Telegram. В сообщении — оценка, точка, отмеченные пункты и начало текста, до 200 знаков; вашего имени нет ни в сообщении, ни в уведомлении, даже если вы его не скрывали. Telegram — сторонний сервис со своей политикой конфиденциальности (telegram.org/privacy): сообщение остаётся в чате, даже если вы потом удалите отзыв, отзовёте согласие или удалите аккаунт.

Бронь стола: о новой брони и об отмене брони гостем владелец заведения узнаёт уведомлением в «Unemi Staff» или, если он подключил Telegram, сообщением от бота Unemi. В нём заведение, день, время и число гостей; вашего имени и телефона там нет — они есть только в самой брони, которую видят владелец, управляющий той точки и сотрудники с правом на бронь. Сообщение остаётся в чате владельца, даже если вы потом отмените бронь или удалите аккаунт.

Предзаказ: о новом предзаказе, об отмене принятого предзаказа гостем и об отмене ждущего ответа предзаказа при удалении аккаунта сотрудники заведения узнают уведомлением в «Unemi Staff» — оно приходит на телефоны владельца, управляющего той точки и сотрудников с правом на предзаказы. В нём время, число позиций и номер чека; вашего имени, самих позиций и сумм там нет — они есть только в самом предзаказе. В Telegram сообщения о предзаказах не отправляются.

Запись к мастеру: о новой записи, об отмене и о переносе записи гостем владелец заведения узнаёт уведомлением в «Unemi Staff» или, если он подключил Telegram, сообщением от бота Unemi; такое же уведомление приходит на телефоны управляющего той точки и сотрудников с правом на записи. В нём заведение, день, время, мастер и статус записи; вашего имени, телефона, комментария и названия услуги там нет — они есть только в самой записи, которую видят владелец, управляющий той точки и сотрудники с правом на записи. Сообщение остаётся в чате владельца, даже если вы потом отмените запись или удалите аккаунт. При удалении аккаунта заведение получает уведомление об отмене ещё не начавшихся записей.

Заказ в магазине: имя для выдачи, номер телефона и адрес доставки получает только магазин, у которого заказ, и только если при оформлении вы отметили галочку согласия — рядом с ней названы магазин, продавец и его ИИН/БИН; без согласия заказ не оформить. Магазин использует эти данные, чтобы собрать, выдать или доставить заказ и связаться с вами по нему, и по оферте для магазинов не использует их для рассылок, не передаёт другим людям и за границу и открывает только сотрудникам с правом «Заказы магазина». Мы записываем, какие данные, когда и какому магазину переданы, — эта запись видна вам в заказе. О новом заказе, отмене и претензии сотрудники магазина узнают уведомлением в «Unemi Staff»: в нём номер заказа, число товаров и способ получения — без вашего имени, телефона и адреса. Претензию с вашим номером читают магазин, чтобы ответить, и команда Unemi. В Telegram сообщения о заказах не отправляются, другим заведениям данные заказов не передаются.

Обращения в поддержку читает только команда Unemi. Заведению мы их не пересылаем и ваш контакт не передаём — даже если вы пишете о визите в это заведение.

Вход по номеру телефона: чтобы подтвердить номер, вы сами пользуетесь одним из сервисов, и каждый из них получает данные по своей политике. WhatsApp: сообщение с кодом проходит через серверы Meta за пределами Казахстана (политика WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy). Telegram: контакт, которым вы делитесь с ботом Unemi, проходит через Telegram, его серверы тоже за пределами Казахстана (telegram.org/privacy). SMS, когда этот способ включён: номер и код получает казахстанский SMS-сервис SMSC.kz (условия — smsc.kz/contract/). Подтверждённый номер хранит и Firebase Authentication (Google) — см. «Где хранятся данные». Номер не продаётся, не используется для рекламы и не передаётся другим пользователям и рекламным сетям. Заведениям он не передаётся, кроме случаев, когда вы сами укажете его в брони или записи или согласитесь передать его магазину при заказе (см. «Что видят заведения»).

Шаги «Unemi · Онлайн» мы никому не передаём — ни заведениям, ни рекламным и аналитическим сервисам. Кассир заведения, где вы платите бонусами Unemi, видит баланс бонусов и сумму оплаты, но не ваши шаги.

Что видят заведения

Заведение — отдельная от Unemi компания, поэтому ваши отзывы и ваше имя в карточке клиента мы показываем заведению только с вашего согласия. Мы храним, когда вы его дали и на какой текст.

Согласие на отзывы приложение спрашивает галочкой при первом отзыве. Когда у заведения, где у вас карта, появляются карточки клиентов, приложение один раз спрашивает общее согласие «Что видят заведения» — в отдельном окне или той же галочкой при отзыве. С этим согласием владелец и управляющий видят в кабинете ваше имя из профиля рядом с вашей историей в этом заведении: визиты и покупки, бонусы, штампы и абонемент, уровень, полученные рассылки и группу — её Unemi автоматически считает по вашим визитам, например «давно не были». В карточке видны и ваши отзывы этому заведению — с именем, если вы его не скрыли.

Без общего согласия вы для заведения — «Гость» с номером: вашу историю у себя оно видит, но без имени и без отзывов. Кассир, как и раньше, видит ваше имя, когда проводит операцию. Никогда не видны заведению ваша почта, фото профиля, дата рождения и визиты в другие заведения, а телефон — только тот, что вы сами указали при брони стола или записи к мастеру или согласились передать магазину при заказе. Unemi записывает каждое открытие карточки клиента: кто, когда и чью карточку открыл. Список клиентов заведение выгружает без имён — только с номерами.

Бронь стола — отдельное действие, а не часть этого согласия. Вы сами нажимаете «Забронировать», а под кнопкой написано, что имя и телефон увидит только заведение. Имя, телефон, комментарий, день, время и число гостей видят владелец заведения, управляющий той точки, где вы забронировали стол, и сотрудники этой точки, которым заведение выдало право на бронь, — по умолчанию оно есть у старшего смены. Кассиры и официанты бронь по умолчанию не видят, как и другие заведения и другие пользователи. Отзыв общего согласия на бронь не влияет: личные данные в ней стираются в сроки из раздела «Как долго храним и как удалить».

Заказ со стола — тоже отдельное действие. Если вы из приложения Unemi заказываете со стола, зовёте официанта или просите счёт, запрос связан с вашим аккаунтом в приложении — так официант и кассир видят пометку «гость из приложения». Кто вы, заведение при этом не видит: ни имени, ни телефона, ни аккаунта. Удаление аккаунта убирает эту связь, а сами заказы остаются в учёте заведения уже без неё.

Предзаказ — тоже отдельное действие, а не часть этого согласия. Вы сами нажимаете «Отправить предзаказ», а под полем имени написано, что имя назовут при выдаче и увидит его только заведение. Имя для выдачи и заметку видят владелец заведения, управляющий той точки, где вы сделали предзаказ, и сотрудники этой точки, которым заведение выдало право на предзаказы, — по умолчанию оно есть у кассира, старшего смены и бармена. Позиции принятого предзаказа попадают в чек заведения — его видят те, кто работает с чеками; в чеке заказ помечен «гость из приложения», а кто вы, по нему не узнать. Другие заведения и другие пользователи предзаказ не видят. Отзыв общего согласия на предзаказ не влияет: личные данные в нём стираются в сроки из раздела «Как долго храним и как удалить».

Запись к мастеру — отдельное действие, а не часть этого согласия. Вы сами нажимаете «Записаться», а под кнопкой написано, что имя и телефон увидит только заведение. Имя, телефон и комментарий, а также услугу, мастера, день и время записи видят владелец заведения, управляющий той точки, где вы записались, и сотрудники этой точки, которым заведение выдало право на записи клиентов, — по умолчанию оно есть у старшего смены, у мастера и у тренера. Комментарий заведение видит целиком, поэтому не указывайте в нём сведения о здоровье. Остальные сотрудники — например, кассиры и официанты — записи по умолчанию не видят, как и другие заведения и другие пользователи. Заведение видит и то, сколько раз за последние 30 дней вы не пришли на записи в это заведение; ваш аккаунт ему не виден: в календаре запись из приложения отмечена лишь пометкой «из приложения». Отзыв общего согласия на запись не влияет: личные данные в ней стираются в сроки из раздела «Как долго храним и как удалить».

Заказ в магазине — тоже отдельное действие, а не часть этого согласия. Вы сами отмечаете галочку согласия передать имя, телефон и адрес магазину и оформляете заказ. Имя, телефон, адрес, комментарий и состав заказа видят владелец заведения, управляющий той точки, где магазин, и сотрудники этой точки, которым заведение выдало право «Заказы магазина», — по умолчанию оно есть у кассира, старшего смены и бармена. Претензию — её текст и ваш номер — видят они же. Другие заведения и другие пользователи заказ не видят. Отзыв общего согласия на заказ не влияет: личные данные в нём стираются в сроки из раздела «Как долго храним и как удалить».

Вход по номеру телефона — отдельное действие, а не часть этого согласия. Вы сами подтверждаете номер, и заведениям он не передаётся: ни кассир, ни управляющий, ни владелец его не видят — ни на экране кассы, ни в карточке клиента, ни в списках и выгрузках кабинета, ни в сообщениях владельцу в Telegram. Заведение узнаёт ваш номер, только если вы сами укажете его в форме брони стола или записи к мастеру (приложение подставляет в форму подтверждённый номер, но до нажатия «Забронировать» или «Записаться» его можно изменить) или согласитесь передать его магазину при заказе — тогда номер виден сотрудникам магазина в этом заказе. Отзыв общего согласия на номер для входа не влияет: он хранится по правилам раздела «Как долго храним и как удалить».

«Подарки от соседей» — тоже не часть этого согласия, и через них заведения о вас ничего не узнают. Площадка и рекламодатель не получают ни вашего имени, ни аккаунта, ни списка гостей — только числа: сколько купонов выдано и сколько гостей пришло. Если вы сами придёте с купоном, кассир рекламодателя увидит ваше имя, как при любом скане, а рекламодатель — что вы пришли по купону соседей.

Передумали — отзовите согласие в профиле: нажмите «Отозвать согласие на отзывы» или выключите «Имя для заведений» — этот переключатель появляется вместе с карточками клиентов. Можно и написать нам на support@unemi.kz — отзовём согласие сами. После отзыва заведения сразу перестают видеть ваше имя и все ваши отзывы, в том числе прежние, а при новом отзыве приложение снова спросит согласие. Прежние отзывы остаются у вас в «Моих отзывах» — удалить их можно там же.

Автоматические решения

Часть решений Unemi принимает автоматически — по правилам, которые заранее настроило заведение: кому из гостей придёт сообщение заведения с купоном или без него (например, тем, кто давно не был, за 10-й визит или когда до награды остался один штамп), какой у вас уровень в заведении и что он даёт — процент бонусов, подарки уровня и программы «только с уровня».

Чтобы заведение видело, помогает ли сообщение, 10% гостей, которым оно подходит, по жребию попадают в группу сравнения: им это сообщение и купон не приходят. Поздравлений с днём рождения это не касается — их получают все, кому они положены.

Для этих решений используются ваши визиты и покупки в этом заведении, штампы и бонусы, ваш уровень в нём и день рождения, если вы его указали. Дату рождения заведение не видит.

Одно решение принимает сам Unemi, а не заведение. Если вы дважды за 30 дней не забрали принятый предзаказ в одном заведении (через час после назначенного времени — или после уведомления, что заказ готов, если оно пришло позже, — заказ не выдан и не оплачен), предзаказы в этом заведении закрываются для вас на 30 дней. Для этого используются только ваши предзаказы в этом заведении и то, забрали ли вы их. Приложение показывает дату, с которой предзаказы снова откроются, а заведение может открыть их раньше срока. Если вы заказ забрали, а заведение не отметило выдачу, напишите заведению или возразите — как описано ниже.

Ещё одно решение Unemi принимает сам — в «Подарках от соседей»: кому выдать купон соседнего заведения. Решают правила, одинаковые для всех: у рекламодателя вы ещё не были и его купона не получали, вы не скрыли эти заведения и у вас меньше 3 неиспользованных купонов соседей, а для пуша нужны ещё карта, бонусный счёт или абонемент у площадки, включённые «Подарки от соседей» и пределы частоты из раздела «Подарки от соседей». Для этого используются только ваши карты и визиты у площадки и рекламодателя, ваши купоны соседей и ваш ответ о «Подарках от соседей». По возражению мы остановим и пуши соседей — от этого заведения или от всех.

Вы вправе возразить против автоматического решения — в приложении (профиль → «Автоматические решения» → «Возразить» или профиль → «Поддержка») или письмом на support@unemi.kz. Возражение читает человек из команды Unemi: по вашей просьбе мы остановим автоматические предложения от этого заведения или от всех заведений, проверим, как было принято решение, и ответим в течение трёх рабочих дней.

Автоматические сообщения можно выключить и самостоятельно: переключателем «Уведомления заведения» на странице заведения или «Акции и подарки от заведений» в профиле.

Подарки от соседей

«Подарки от соседей» — купоны на первый визит от заведений по соседству. Заведение, где у вас карта, бонусный счёт или абонемент (мы называем его площадкой), может принимать предложения соседей, и тогда Unemi доставляет вам купон соседнего заведения (рекламодателя) — скидку или подарок на первый визит. Каждый такой пуш, купон и блок на странице заведения помечен «Реклама».

Пушем такой купон приходит, только если вы сами включили «Подарки от соседей», — по умолчанию они выключены. Приложение спрашивает об этом один раз в отдельном окне и после того, как вы забрали купон сами; дальше ответ можно поменять в профиле. Без согласия купон можно только забрать самому: блок «Подарок от соседей» на странице площадки видят все, кто её открыл, а купон выдаётся по кнопке «Забрать купон».

Какие данные используем. Чтобы решить, кому выдать купон, Unemi проверяет: есть ли у вас карта, бонусный счёт или абонемент у площадки и в каких её точках вы бывали, бывали ли вы у рекламодателя, получали ли уже его купон — на этом аккаунте или на этом телефоне, сколько у вас неиспользованных купонов соседей, а также ваш ответ о «Подарках от соседей» и скрытые заведения. Эту проверку делает Unemi — ни площадка, ни рекламодатель этих сведений не получают. Возраст и сведения о здоровье для отбора не используются, а медицинские заведения в «Подарках от соседей» не участвуют: сама принадлежность к их гостям могла бы говорить о здоровье. Сотрудники площадки и рекламодателя такие купоны не получают.

Что храним. Ваш ответ о «Подарках от соседей» — когда, где (в отдельном окне, после «Забрать купон» или в профиле) и на какой текст вы его дали; заведения, предложения которых вы попросили не показывать; журнал выдачи — какой купон, когда и как вы его получили (пушем или со страницы площадки) и открыли ли его; отметки «купон этого заведения уже был» — по обезличенным кодам аккаунта и телефона, без имени; дату последнего пуша соседей.

Как часто. Пушем — не чаще одного предложения соседей за 14 дней во всём Unemi, с 15:00 до 17:59 по времени Казахстана и только в день, когда у вас нет другого автоматического уведомления от заведений. Купон одного рекламодателя приходит один раз — больше его предложения вам не покажутся. Неиспользованных купонов соседей у вас одновременно — не больше 3.

Как отказаться. Выключите «Подарки от соседей» в профиле; на купоне нажмите «Не показывать предложения …» — и предложений этого заведения больше не будет; выключите «Уведомления заведения» на странице площадки — это остановит и предложения её соседей; или возразите против автоматических решений, как сказано в разделе «Автоматические решения». Уже полученные купоны остаются у вас до своего срока, пользоваться ими не обязательно.

Что узнают заведения. Пока вы не пришли — ничего: площадка и рекламодатель не получают ни вашего имени, ни аккаунта, ни списка гостей — только числа: сколько купонов выдано и сколько гостей пришло. Если вы придёте с купоном, кассир рекламодателя увидит ваше имя, как при любом скане, а рекламодатель узнает, что вы пришли по купону соседей. Где ещё у вас есть карты, он не узнает никогда. На купоне — «Почему я это вижу»: там сказано, почему купон пришёл именно вам и платит ли рекламодатель площадке за пришедших гостей. Там же — «Пожаловаться на рекламу»: жалобу читает команда Unemi и при нарушении останавливает размещение.

Сколько храним. Журнал выдачи удаляется сам через 90 дней после конца размещения, дата последнего пуша соседей — через 14 дней. Ваш ответ, скрытые заведения и отметки «купон этого заведения уже был» хранятся, пока у вас есть аккаунт, и удаляются вместе с ним — вместе с неиспользованными купонами соседей. Сведения о самой рекламе без личных данных — тексты предложения, даты и числа — Unemi хранит год после конца размещения: столько закон требует хранить сведения об онлайн-рекламе.

Аналитика на сайте и в кабинете

На сайте unemi.kz и в кабинете заведения работает Google Analytics — сервис Google. По нему мы видим, какие страницы и разделы открывают и на какие кнопки нажимают, ушла ли заявка, а также язык страницы, тип устройства и браузера и примерный город. Имена, контакты, тексты заявок, отзывов и рассылок, PIN и ключи API в аналитику не передаются.

На сайте cookie аналитики (_ga) появляются, только если вы нажмёте «Принять» в окне об аналитике. Пока вы не ответили, Google Analytics получает обезличенные сведения о посещении без cookie; после «Отказаться» сайт не отправляет в аналитику ничего. Выбор хранится в вашем браузере — изменить его можно кнопкой «Настройки cookie» внизу любой страницы.

В кабинете заведения события связаны с внутренними номерами сотрудника и заведения, ролью (владелец или управляющий) и тарифом — без имён и контактов. Так мы видим, где владельцам неудобно, и быстрее находим сбои.

Google обрабатывает эти данные по своей политике конфиденциальности: policies.google.com/privacy. Рекламные функции Google Analytics выключены. Отключить Google Analytics во всём браузере можно расширением Google Analytics Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Условия использования

Unemi — инструмент заведения: условия программы (сколько штампов до награды, что за награда, срок её действия) устанавливает заведение и может их менять. Уже выданные награды при смене правил не сгорают.

Мы не отвечаем за отказ заведения выдать награду, но просим сообщать о таких случаях — с заведением, нарушающим свои же правила, мы расстаёмся.

Сервис предоставляется «как есть»; мы стараемся, чтобы он работал без перерывов, но не гарантируем непрерывность работы.

Программы лояльности и закон. Заведение само отвечает за то, чтобы его программы лояльности соответствовали закону, в том числе ограничениям для табака и алкоголя: их реклама и стимулирование продажи запрещены. Бонусы, штампы и подарки на товары 21+ заведение включает в кабинете само и под свою ответственность; Unemi вправе отключить эту настройку — например, по требованию регулятора или магазина приложений.

Тарифы и оплата для заведений. Цены, лимиты тарифов и условия пробного периода указаны на странице «Тарифы». Тариф оплачивается за месяц или за год — через Kaspi или по счёту; комиссии с чека и платы за клиентов нет.

Возврат. Если заведение оплатило тариф за год и отказывается от него раньше срока, мы возвращаем деньги за неиспользованные полные месяцы — по обращению на support@unemi.kz, тем же способом, которым была оплата: через Kaspi или на счёт.

Изменение цен. Об изменении цен мы сообщаем не позже чем за 30 дней. Заведения, оплатившие тариф до 26 октября 2026 года, сохраняют прежнюю цену, пока продлевают оплату без перерыва — с просрочкой не больше 7 дней; если новая цена ниже, они платят по новой. Первым 100 заведениям, оплатившим тариф с 26 октября 2026 года, цена закрепляется на 24 месяца при оплате без перерыва.

Покупки в магазинах через Unemi

Товар продаёт магазин — продавец: его наименование, ИИН/БИН, адрес, телефон и часы работы указаны на витрине и в заказе. Продавец отвечает за товар, информацию о нём, доставку, чек, обмен и возврат. Unemi — электронная торговая площадка: показывает витрину, передаёт заказ магазину и помогает, если что-то пошло не так. Мерч Unemi продаёт ИП Unemi.

Заказ — ваше предложение купить. Для заказа нужен подтверждённый номер телефона, а имя, телефон и адрес магазин получает только с вашего согласия — подробно в разделах «Какие данные мы собираем» и «Кому передаём». Договор заключён, когда заказ подтверждён: магазином или сразу при оформлении, если магазин так настроил; статус виден в заказе. Отклонить заказ магазин может только по причине — товара нет в наличии, адрес вне зоны доставки или явная ошибка в цене — и называет её. Если магазин не ответил за 24 часа, заказ отменяется сам. Одновременно в работе может быть не больше 3 ваших заказов в одном магазине и 10 — во всех магазинах Unemi.

Цена — та, что была при оформлении заказа. Платите при получении — наличными, Kaspi или картой; часть суммы можно оплатить бонусами, если магазин их принимает. Чек магазин выдаёт при оплате — на кассе или у курьера, бумажный или электронный.

Заказ можно забрать самому или получить доставкой магазина: зоны, цена, минимальная сумма и срок доставки видны до оформления. Если не забрать заказ за 3 дня после того, как он «Готов к выдаче», он отменяется. Отменить заказ можно в нём самом, пока он не «Собран»; после этого договоритесь с магазином по телефону.

Обмен и возврат — по Закону «О защите прав потребителей». Товар надлежащего качества, кроме продуктов питания, можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня получения, если им не пользовались и сохранены его вид, свойства, пломбы и ярлыки; покупку подтверждает заказ в Unemi. Где магазин принимает обмен и возврат, сказано в его условиях на витрине.

Не обмениваются и не возвращаются, даже если они надлежащего качества: продукты питания, лекарства и медицинские изделия, нательное бельё, носки и колготки, растения и цветы, животные, ткани на метраж. На витрине такие товары отмечены «Не подлежит обмену и возврату».

Если товар с недостатком или не такой, как в описании, вы вправе выбрать замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег — в том числе у товаров с отметкой «Не подлежит обмену и возврату». Доставку такого товара оплачивает магазин. За просроченный товар деньги возвращают в течение 30 дней.

Претензию отправьте из заказа кнопкой «Претензия» — она одна на заказ, поэтому опишите в ней всё сразу. Магазин отвечает в течение 10 дней, копию получает Unemi; ответ магазина появится в заказе.

Если с магазином не договорились или он не ответил вовремя, напишите нам на support@unemi.kz — поможем. Вы вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp) или в суд.

Через Unemi не продаются алкоголь, табак и кальяны, вейпы, энергетические напитки, лекарства и медицинские изделия.

Приём бонусов Unemi и выплаты

Бонусы Unemi — бонусы самого Unemi, а не заведения: гость получает их бесплатно, и это не деньги. Заведение принимает их, только если его администратор согласился с этими условиями в кабинете — кнопкой «Принимаю условия и включаю»; мы записываем версию условий, кто и когда согласился. Выключить приём можно в кабинете в любой момент: касса сразу перестаёт принимать бонусы Unemi, а всё, что принято до этого, Unemi оплачивает.

Гость может оплатить бонусами Unemi часть покупки или всю, кроме позиций 21+ — табака и алкоголя; 1 бонус уменьшает сумму к оплате на 1 ₸. Сколько бонусов гость может потратить, проверяет Unemi, а касса показывает доступную сумму. Вы продаёте по обычной цене, а оплаченную бонусами часть вам платит Unemi — это его собственное обязательство перед вами. С гостя эту часть не требуют; деньги и сдачу за бонусы не выдают.

«Бонусы Unemi» — отдельный способ оплаты в кассе: он виден в чеках, сменах и отчётах. Сколько принято и возвращено за месяц и сколько к выплате, показывает кабинет — раздел «Выплаты от Unemi».

Выплаты — раз в месяц: за каждый месяц Unemi платит через 10 дней после его окончания, когда пройдут возвраты, — переводом на реквизиты заведения или зачётом в счёт тарифа Unemi; способ выбираете вы в кабинете. Если к выплате меньше 1 000 ₸, сумма переносится и выплачивается вместе со следующими месяцами. Чеки и суммы в кабинете служат актом сверки.

Возврат или отмена чека, оплаченного бонусами Unemi, возвращает бонусы гостю и уменьшает выплату. Если месяц уже выплачен, сумму удерживаем из следующей выплаты.

Крупные выплаты и операции с признаками накрутки Unemi проверяет вручную — это может задержать выплату, но не больше чем на 30 дней. Операции с фиктивными гостями Unemi не оплачивает, а деньги, уже выплаченные по ним, заведение возвращает.

Налоги и чеки каждая сторона оформляет сама. Об изменении этих условий Unemi сообщает не позже чем за 30 дней; если вы с ними не согласны, приём можно выключить.