隐私政策与使用条款

谁处理数据

Unemi 服务（「Unemi」与「Unemi Staff」应用、unemi.kz 网站）——Unemi 个体工商户（IIN 981108450273），哈萨克斯坦阿斯塔纳。

数据相关问题请写信至 support@unemi.kz。我们在三个工作日内回复。

我们收集哪些数据

来自顾客：账号标识、您填写的姓名与头像、界面语言、盖章与奖励记录，以及设备技术标识——它用于在重装应用后保住您的盖章。

礼品卡：礼品卡页面 unemi.kz/g/… 无需登录即可打开，不收集关于您的任何数据——页面上显示商家、金额或服务、余额、有效期、赠送人写的祝福，以及收银员、赠送人或商家在「赠予」栏填写的收礼人姓名。该姓名会显示在页面、礼品卡 PDF 和领取礼品卡的人的应用中，商家也能在后台和收银端看到；是否填写由各方自愿决定。如果您将礼品卡领取到应用，它会与您的账号关联，应用中会显示其余额、有效期和使用记录（日期和金额）。商家只能看到礼品卡已在应用中，看不到您个人资料中的姓名。

到店评价：1 到 5 星的评分、您勾选的选项（如「等太久」「热情友好」等）、您填写的最多 500 字的文字，以及是否选择「匿名」：选择后，商家只能看到评分、勾选的选项、文字、到店日期和门店，看不到您的名字、个人资料和到店时间。评价与那次到店相关联：收银端的那笔操作、时间和门店。随评价一起保存的还有设备技术标识的哈希值：借此我们能发现同一部手机用多个账号打分。商家看不到这个哈希值。如果您举报商家的回复，我们会保存举报原因和您的说明。

客服咨询：如果您在应用中给我们写信（个人资料 →「支持」），我们会收到消息内容、个人资料中的姓名、账号标识、应用语言、平台（Android 或 iOS）和应用版本，以及您留下的回复联系方式（邮箱或电话，如有）。如果您从到店记录中就某次到店写信，咨询中还会附上那次到店的商家和时间。

在 WhatsApp 和 Telegram 上与客服沟通：如果您通过 WhatsApp 给我们的号码 +7 700 105 12 98 发消息，或在 Telegram 上联系 @unemi_kz（网站、商家后台以及应用的「支持」页面上都有），回复您的是 Unemi 员工，他们使用 WhatsApp Business 和 Telegram 应用。WhatsApp 的号码是另一个号码，不是用手机号登录时您发送验证码消息的那个号码；在 Telegram 上您联系的是员工，而不是用来确认号码的 Unemi 机器人（登录见下文）。Unemi 服务器不会接收您与客服的聊天，也不会把它存入自己的数据库。在 WhatsApp 聊天中，我们能看到您的手机号，以及资料中的名字和头像（如果您的隐私设置允许显示）；在 Telegram 聊天中，我们能看到您的用户名，以及资料中的名字和头像（如果已公开），只有当您自己选择显示手机号时，我们才能看到。两个聊天中，我们都能看到消息的文字和附件。这些信息用于回答您的问题，并在接入 Unemi、收银系统或应用方面为您提供帮助。WhatsApp 属于 Meta，按其自己的条款和隐私政策运作（whatsapp.com/legal/privacy-policy），Telegram 则按其自己的条款和隐私政策运作（telegram.org/privacy）；消息经由哈萨克斯坦境外的 Meta 和 Telegram 服务器传递。是否通过聊天软件联系由您决定：您也可以写信至 support@unemi.kz，或使用应用同一页面上的表单。聊天记录保存在 WhatsApp 和 Telegram 中——您和 Unemi 双方都有——直到聊天被删除；在 Unemi 应用中删除账号不会删除它。您可以在聊天软件内自行删除自己的聊天记录。

生日：只有日和月，不含年份——仅当您在应用个人资料中自行填写时才会有。日期只能填写一次，之后只能通过客服修改。

订座：如果您在应用中预订餐桌（商家页面上的「预订餐桌」按钮），我们会收到预订的日期和时间、人数、您的姓名（应用会从个人资料中填入，您可以修改）和电话号码——必须是哈萨克斯坦号码，没有它无法提交预订——以及您写下的备注（最多 300 字，如有）。预订与您的账号关联：您可以在「我的预订」中查看并取消它。

提前点单：如果您在应用中提前点单（商家页面上的「提前点单」按钮），我们会收到您从菜单中选的商品（含加料、数量，以及您为商品写下的最多 140 字备注）、希望餐品备好的时间、整单备注（最多 200 字，如有），以及取餐时叫的名字（应用会从个人资料中填入，您可以修改）。提前点单不需要电话号码。提前点单与您的账号关联：您可以在「我的提前点单」中查看并取消它。

预约服务：如果您在应用中预约服务（商家页面上的「立即预约」按钮），我们会收到您选择的服务项目和技师（如果任何技师都可以，则为相应的标记）、预约的日期和时间、您的姓名（应用会从个人资料中填入，您可以修改）和电话号码——必须是哈萨克斯坦号码，没有它无法提交预约——以及您写下的备注（最多 300 字，如有）。预约时我们不索取也不收集健康数据：预约中只有服务项目、技师和时间。备注由您自己填写，商家能看到，因此请勿在其中填写健康信息。预约与您的账号关联：您可以在「我的预约」中查看，确认您会到店、更改时间或取消。如果商家通过电话或在您到店时为您登记预约，员工会自己把您的姓名、电话号码（可不填）和备注记入商家的日历——这样的预约不与您的账号关联。如果商家标记您没有到店赴约，我们也会保存这条记录。

店铺下单：如果您在 Unemi 的店铺店面下单（在网站上即 unemi.kz/s/… 页面），我们会收到商品及数量、取货方式（到店自取，或店铺配送及所选区域）、取货人姓名、订单备注（最多 200 字，如有）以及您已确认的手机号——没有手机号无法下单。选择配送时，还会收到地址：街道和门牌号、单元、房号或办公室、楼层、门禁对讲和给快递员的备注。我们会保存您同意向店铺提供数据的记录（文本版本和时间），以及何时向哪家店铺提供了哪些数据的记录。如果您提交投诉，我们会收到投诉内容（最多 2000 字）。在网站上，您和在应用中一样用手机号登录（登录说明见下文）：该号码对应的账号与 Unemi 应用中的为同一账号，或为新账号。为防止店铺被滥用，我们会统计每天的新订单——按账号和连接地址的哈希值统计。订单与您的账号关联：您可以在「我的订单」中查看并取消。

「附近商家的礼物」：您对附近商家优惠券问题的回答——何时、在何处（单独的窗口、「领取优惠券」之后或个人资料中）以及针对哪个版本的文本作出；您要求不再显示其优惠的商家；附近商家优惠券的发放记录——哪张优惠券、何时以及如何获得（通过推送或商家页面）以及是否打开过；「已领过该商家优惠券」的标记——按账号和手机的匿名代码保存，不含姓名。详见「附近商家的礼物」一节。

可以访客身份使用：无需邮箱、电话号码和注册。登录和使用卡片不需要电话号码，也不需要邮箱：由您自行提供——电话号码可选，用于在其他手机上凭号码登录；在「支持」表单中留下，以便我们回复您；预订餐桌时或预约服务时填写，此时电话号码为必填；在店铺下单时也需要已确认的号码。

用手机号登录（可选）：如果您在应用中确认手机号（登录窗口中的「用手机号」按钮，或个人资料中的「手机号」一栏），我们会收到号码本身——仅限哈萨克斯坦手机号，+7 7XX——以及确认的方式和时间，还有您同意的记录：文本版本、时间和方式。号码通过您选择的方式确认。WhatsApp：您自己向 Unemi 的号码发送一条带验证码的现成消息，由 Meta 的服务器转交给我们；我们从中取发送者的号码和消息时间（验证码只用来把消息与您的确认对应起来），消息文字和您 WhatsApp 资料中的名字不保存。Telegram：您在与 Unemi 机器人的对话中点击「分享手机号」，Telegram 把您的联系人信息交给机器人；确认期间我们还会记下您 Telegram 账号的技术编号，但不保存您的名字和用户名。短信：这种方式暂时关闭；开通后，验证码将通过 SMSC.kz 服务以短信发送，我们只保存验证码的哈希值。为防止滥用，我们会统计尝试次数——按地址、账号和号码的哈希值统计，不含号码本身。

来自店员：姓名、角色、门店以及以不可逆哈希保存的 PIN。PIN 本身不存储、不可恢复，店主只能设置新的。如果商家接受预约，它为技师填写的名字会在应用中展示给顾客。

技术数据：崩溃报告与使用统计——带有账号标识，但不含姓名和联系方式。不收集广告标识符，应用中没有第三方广告网络；附近商家的优惠券由 Unemi 自己按照「附近商家的礼物」一节的规则展示。

Unemi · Online 步数——仅当您自己在应用中开启计步时收集：每天的步数。在 iPhone 上，应用从「健康」（Apple Health）读取；在 Android 上从 Health Connect 读取；没有 Health Connect 的 Android 9–13 则从手机上的 Google Play 服务读取。手动录入的记录不计入。应用不读取其他健康数据，也不会向「健康」或 Health Connect 写入任何内容。

为什么需要

用于盖章与发放奖励、在应用中展示您的卡、在奖励就绪时通知您，并防止刷量。

商家看到的是去标识化的到店统计，以及店员屏幕上的顾客名字——否则不知道奖励该给谁。顾客的联系方式不会交给商家——您预订餐桌时或预约服务时自行填写的姓名和电话，以及您在店铺下单时同意提供给店铺的姓名、电话和地址除外。

评价让商家了解您这次到店的体验，并可以回复您。店主和店长能看到评分、勾选的选项、文字，以及到店的时间、门店和收银员；如果您没有隐藏名字，还能看到您的名字和过去一年您去过他们那里几次。收银员看不到评价，其他用户也看不到：如果商家开启了平均分展示，应用中只显示平均分和评分数量，不显示文字和名字。商家对您评价的回复只有您能看到。对回复的举报由 Unemi 而不是商家处理，我们会在 20 天内答复；商家也可以向我们举报某条评价，我们可能会据此隐藏该评价。

客服咨询用于了解您遇到的问题，并通过您留下的联系方式回复您。平台和应用版本帮助我们找到故障原因。

生日用于让您过去 12 个月内去过的商家向您祝贺，并在商家开启时赠送优惠券或积分。礼物会出现在所有至少提前 30 天填写日期的顾客的应用中；祝贺通知只在您同意接收商家优惠信息时才会发送。商家看不到您的生日：祝贺和礼物由 Unemi 代商家发送，商家只能看到本月有多少位顾客过生日。

订座用于让商家为您登记餐桌、确认预订，并在时间或餐桌需要调整时通过电话联系您。我们会就预订发送通知：已确认、未获确认、已取消、时间已更改，以及开始前 2 小时的提醒。这些是对您预订的回应，而不是促销，因此不需要您同意接收商家的优惠信息——在手机上允许通知即可。

提前点单用于让商家在约定时间备好餐品、接受订单或改到较晚的时间，并在取餐时叫您的名字。付款在取餐时、在商家收银台照常进行：应用不会索取银行卡信息。我们会就提前点单发送通知：已接受、未被接受、商家未及时回复、餐品已备好、已取消。哈萨克斯坦时间 22:00 至 09:00 之间，通知会在 09:00 送达——除非约定时间早于此。这些是对您提前点单的回应，而不是促销，因此不需要您同意接收商家的优惠信息——在手机上允许通知即可。关于未取餐的记录，是为了让商家不必准备无人来取的订单。

预约服务用于让商家为您预留技师的时间、确认预约（或按商家的设置自动确认），并在时间需要调整时——例如技师生病——通过电话联系您。付款在现场、在商家处完成：应用不会索取银行卡信息。我们会就预约发送通知：已确认、未获确认（包括商家未能及时回复）、已取消、时间已更改，以及开始前一天和前一小时的提醒。哈萨克斯坦时间 22:00 至 09:00 之间我们不打扰您：落在这段时间的通知会在 09:00 送达（提醒如有需要则在前一天晚上 22:00 之前送达）；如果预约本身早于 09:00 开始，通知会立即送达。这些是对您预约的回应，而不是促销，因此不需要您同意接收商家的优惠信息——在手机上允许通知即可。关于没有到店赴约的记录，是为了让商家看到这种情况出现过几次，并自行决定是否确认您的预约。

店铺下单用于让店铺备货、交付或配送订单，并在情况有变时打电话联系您；也用于让 Unemi 向您显示订单进度并协助处理投诉。收货时在店铺付款：Unemi 不会索取银行卡信息。如果您用同一账号使用 Unemi 应用，订单的每一步都会收到通知；哈萨克斯坦时间 22:00 至 09:00 之间，通知会在 09:00 送达，而店铺答复投诉的通知会立即送达。这些是对您订单的回应，而不是促销，因此不需要您同意接收商家的优惠信息。

用手机号登录，是为了让您能在另一部手机上登录自己的账号，并在手机丢失或损坏时找回账号及其中的盖章、积分和奖励。一个已确认的号码对应一个账号：只能确认自己的号码，因此别人无法凭它取走您的卡；之前已登记在您号码下的卡会并入您的账号。我们只为此、为店铺订单以及防止滥用而使用号码：不会向它发送广告或群发消息，也不会提供给商家——您下单时自己同意提供的店铺除外（详见「商家能看到什么」）。没有号码，应用也能完整使用：可以访客身份，或用 Google、Apple 登录。

「附近商家的礼物」让附近的商家可以用优惠券邀请您首次到店，而您只在自己愿意时才会收到这类优惠——详见「附近商家的礼物」一节。「已领过该商家优惠券」的标记用于确保同一商家的优惠券不会两次发给您——无论是这个账号，还是同一部手机上的其他账号。

Unemi · Online 步数用于为您发放 Unemi 积分：1000 步 = 1 积分，每天最多计 20000 步。仅此用途：「附近商家的礼物」的优惠券不会按步数挑选，Google Analytics 事件中也不包含步数。

数据存放在哪里

自 2026 年 10 月 16 日起，服务数据在哈萨克斯坦境内的服务器上存储和处理，包括：顾客的卡、到店记录与收银端操作、盖章、积分、月卡与奖励、礼品卡、评价、餐桌预订、服务预约、提前点单、店铺订单和投诉、客服咨询、已确认的手机号、商家与店员数据、照片及其他文件。备份同样保存在哈萨克斯坦境内的另一台服务器上。unemi.kz 网站和商家后台也运行在哈萨克斯坦境内的服务器上。面向商家的后台邮件（邮箱验证、修改密码和邀请）由哈萨克斯坦境内 Hoster.kz 主机服务的邮件服务器发送：收件人的邮箱地址、称呼中的姓名和邮件中的链接会经过该服务器。

仍在哈萨克斯坦境外的，是登录、通知、崩溃报告和地图所用的 Google 与 Apple 服务。账号登录由 Firebase Authentication（Google）提供，其中保存您的账号标识；如果您通过 Google 或 Apple 登录，还会保存来自它们的邮箱和姓名；如果您在个人资料中填写了姓名、上传了头像，还会保存该姓名和头像链接；如果您为登录绑定了手机号，还会保存该已确认的手机号。通知由 Firebase Cloud Messaging 送达，在 iPhone 上还要经由 Apple 的推送通知服务，因此设备的通知令牌和通知内容会传给这些服务。

崩溃报告和应用使用统计由 Firebase Crashlytics 和 Google Analytics for Firebase 接收——带有账号标识，但不含您的姓名和联系方式；网站和商家后台中的 Google Analytics 见「网站与商家后台中的数据分析」一节。商家地图在 Android 应用和商家后台中由 Google Maps 显示，在 iPhone 上由 Apple Maps 显示。店主在 Telegram 中从 Unemi 机器人收到的消息由 Telegram 保存（见「会给谁」）。您为确认手机号发送的消息，会经由您所选的 WhatsApp（Meta）或 Telegram 传递，并按其规则在其处保存（见「会给谁」）。

保存多久、如何删除

在您使用服务期间，账号及相关数据会一直保存。可在应用内删除账号：个人资料 → 删除账号。资料、设备绑定和通知令牌会一并删除。

删除账号时礼品卡不会作废：它会与账号解除关联，其链接重新生效。删除前，应用会提示您保存链接。礼品卡的销售、使用和退款记录由商家作为顾客资金的账目保存。

评价会一直保存，直到您删除它：个人资料 →「我的评价」→ 评价 →「删除评价」，此后商家将看不到它。删除账号时，您评价的文字以及评价与您的关联会立即清除，评分和勾选的选项则不带名字地留在商家的统计中。邀请您评价到店的请求随账号一起删除，否则在 400 天后自动删除。已经在 Unemi 之外到达商家的内容——Telegram 消息（见「会给谁」）以及商家导出的评价文件——会留在商家那里。

客服咨询会随账号一起删除；如果不删除账号，咨询自发送之日起保存一年，之后自动删除。如需在不删除账号的情况下提前删除，请写信至 support@unemi.kz，我们会在 15 个工作日内删除。

生日在您的账号存在期间保存，并随账号一同删除。如需在不删除账号的情况下更正或删除日期，请在应用中（个人资料 →「支持」）或发送邮件至 support@unemi.kz 联系我们。

订座：预订中的姓名、电话号码和备注，会在预订时间结束 30 天后自动清除——已取消的预订也一样，期限从原定时间起算。保留的只有记录本身——日期、时间、人数和状态——不含姓名、电话号码和备注：商家看到的是去标识化的记录，而它在您删除账号之前一直与您的账号关联，您因此能在「我的预订」中看到它。预订开始之前，您可以在那里取消：餐桌会被释放，商家会收到通知。删除账号时，尚未开始的预订会被取消（商家会收到取消通知——不含您的姓名和电话号码），而您所有预订中的姓名、电话号码、备注以及与账号的关联会立即清除。商家已经记在 Unemi 之外的内容——例如写在自己本子上的号码——会留在商家那里。

提前点单：整个提前点单——商品、取餐名字和备注——会在约定时间 30 天后自动清除，已取消的也一样；在此之前，您可以在「我的提前点单」中查看。您也可以在那里取消：商家回复之前随时可以，回复之后则在商家开始制作之前。如果您在约定时间后一小时内（若餐品已备好的通知来得更晚，则从该通知起一小时内）没有取走已接受的提前点单，我们会把这一记录保存 30 天——不含姓名，仅按账号的去标识化编码保存；30 天内出现两次，该商家的提前点单将对您关闭 30 天，商家可以提前重新开放。删除账号时，商家尚未回复的提前点单会被取消（商家会收到取消通知——不含您的姓名、具体商品和金额），而您所有提前点单中的取餐名字、整单备注、您为商品写的备注以及与账号的关联会立即清除；未取餐的记录也会删除。商家已接受的提前点单继续有效：商家正在制作，账单也已开出。账单像任何一笔购买一样留在商家的账目中：时间、含您备注的商品、金额和状态——但没有您的姓名和整单备注。

预约服务：预约中的姓名、电话号码和备注，会在预约结束 30 天后自动清除——已取消或未被接受的预约也一样，期限从预约的原定时间起算。保留的只有记录本身——日期、时间、服务项目、技师和状态——不含姓名、电话号码和备注：商家看到的是去标识化的记录，而它在您删除账号之前一直与您的账号关联，您因此能在「我的预约」中看到它。预约开始之前——或在商家设定的截止时间之前（例如开始前至少 2 小时）——您可以在那里更改或取消：技师的时间会被释放，商家会收到通知；截止时间过后，只能打电话联系商家。如果商家标记您没有到店赴约，我们会把这一记录保存 30 天——不含姓名，仅按账号的去标识化编码保存：商家据此能看到 30 天内您有几次没有去它那里，而是否确认预约由商家自己决定。删除账号时，尚未开始的预约会被取消（商家会收到取消通知——不含您的姓名和电话号码），而您所有预约中的姓名、电话号码、备注以及与账号的关联会立即清除；没有到店赴约的记录也会删除。商家已经记在 Unemi 之外的内容——例如写在自己本子上的号码——会留在商家那里。

店铺下单：取货人姓名、电话、配送地址和订单备注，会在订单完成交付、取消或被拒绝 30 天后自动清除。不含这些信息的订单本身——商品、金额、取货方式、订单进度、下单时的卖家、您的同意和数据提供记录——为备商品投诉之需，自下单之日起保存 3 年，之后自动删除；在此之前，您可以在「我的订单」中查看。投诉——其内容和店铺的答复——与订单一同保存，其中您的号码在提交 40 天后清除。发给 Unemi 团队的投诉副本（含内容和您的号码）作为客服咨询保存：随账号一起删除，否则一年后删除。新订单计数器在 2 天后自动清除。在网站上，登录状态保存在您的浏览器中，直到您点击「退出」，购物车保存 30 天。删除账号时，进行中的订单会被取消（店铺会收到取消通知——不含您的姓名、电话和地址），您所有订单中的姓名、电话、地址、备注以及与账号的关联会立即清除；投诉中则清除号码和与账号的关联。订单的账单与任何购买一样留在店铺的账目中——不再与您的账号关联。您在网站上登录的账号就是同一个 Unemi 账号：可以在应用中用同一号码登录后删除，或写信至 support@unemi.kz。店铺在 Unemi 之外自行记录的信息留在店铺：根据商店要约，店铺只能将这些数据用于您的订单。

用手机号登录：号码在您的账号存在期间保存，并随账号一同删除——您在应用中删除账号（个人资料 → 删除账号）时立即删除：从个人资料、「号码—账号」记录和 Firebase Authentication 中删除；您已发起的号码确认也会删除。留下的是您的同意记录——文本版本、时间、确认方式、号码的哈希值，以及消息和聊天账号标识的哈希值，其中没有号码本身：用于证明同意曾经存在以及何时撤回。确认过程的记录——验证码、链接和结果交付前的号码——有效期 10 分钟（确认后再有 10 分钟），夜间自动清除；防滥用计数的有效期为一小时到两天，同样自动清除。如需在不删除账号的情况下移除号码，请写信至 support@unemi.kz：我们会在 15 个工作日内移除。您发送到 WhatsApp 或 Telegram 的消息会留在您的聊天记录和这些服务中——可在聊天软件内自行删除。

「附近商家的礼物」：附近商家优惠券的发放记录会在投放结束 90 天后自动删除，最近一次附近商家推送的日期在 14 天后删除；您对「附近商家的礼物」的回答、您隐藏的商家和「已领过该商家优惠券」的标记在您拥有账号期间保存，并随账号一起删除——同时删除您未使用的附近商家优惠券。

去标识化的到店记录作为统计留在商家一侧，无法还原出具体是谁到店。

Unemi · Online 的每日步数在计步开启期间保存。在「步数」页面关闭计步后，已保存的天数会被删除，Unemi 卡和已获得的积分保留。删除账号时，步数也会一并删除。如果 365 天不打开应用，Unemi 积分将过期；过期前 30 天和 7 天会提醒您。

会给谁

除基础设施供应商（哈萨克斯坦境内的 Hoster.kz 主机服务及其用于发送后台邮件的邮件服务器，以及 Google 和 Apple——各自处理哪些数据，见「数据存放在哪里」）、本文件所述范围内您开卡、预订餐桌、在其店铺下单、预约服务或提前点单的那家商家，以及店主选择在 Telegram 接收评价、预订和预约消息时的 Telegram 之外，不给任何人。此外还有您自己用来确认登录手机号的服务——WhatsApp（Meta）、Telegram 和 SMSC.kz（见下文）。数据不出售，也不会提供给广告主：在「附近商家的礼物」中，由 Unemi 自己决定向谁展示优惠券，商家只能得到数字。

出现低分评价时，店主会立即知道：通过「Unemi Staff」应用的通知；如果店主开启了该功能，还会在 Telegram 中与 Unemi 机器人的对话里收到消息。消息包含评分、门店、勾选的选项和文字开头（最多 200 字）；即使您没有隐藏名字，消息和通知中也不会出现您的名字。Telegram 是第三方服务，有自己的隐私政策（telegram.org/privacy）：即使您之后删除评价、撤回同意或删除账号，这条消息仍会留在对话中。

订座：有新预订，或顾客取消预订时，店主会通过「Unemi Staff」应用的通知得知；如果店主连接了 Telegram，还会收到 Unemi 机器人发来的消息。消息中包含商家、日期、时间和人数，没有您的姓名和电话号码——它们只在预订本身里，由店主、该门店的店长和有订座权限的员工查看。即使您之后取消预订或删除账号，这条消息仍会留在店主的对话中。

提前点单：有新的提前点单、顾客取消已接受的提前点单，或删除账号时取消尚待回复的提前点单，商家员工会通过「Unemi Staff」应用的通知得知——通知发送到店主、该门店店长以及有提前点单权限的员工的手机上。通知中包含时间、商品数量和账单号；没有您的姓名、具体商品和金额——它们只在提前点单本身里。关于提前点单的消息不会发送到 Telegram。

预约服务：有新预约，或顾客取消、更改预约时间时，店主会通过「Unemi Staff」应用的通知得知；如果店主连接了 Telegram，还会收到 Unemi 机器人发来的消息；同样的通知也会发送到该门店店长以及有预约权限的员工的手机上。通知中包含商家、预约的日期、时间、技师和状态，没有您的姓名、电话号码、备注和服务名称——它们只在预约本身里，由店主、该门店的店长和有预约权限的员工查看。即使您之后取消预约或删除账号，这条消息仍会留在店主的对话中。删除账号时，商家会收到尚未开始的预约已被取消的通知。

店铺下单：取货人姓名、手机号和配送地址只提供给接单的店铺，而且只有在下单时您勾选了同意框才会提供——同意框旁写明了店铺、卖家及其 IIN/BIN；不同意则无法下单。店铺使用这些数据备货、交付或配送订单，并就订单与您联系；根据商店要约，店铺不得将其用于群发消息，不得转交他人或境外，只向拥有「商店订单」权限的员工开放。我们会记录何时向哪家店铺提供了哪些数据——您可以在订单中看到这条记录。有新订单、取消或投诉时，店铺员工会通过「Unemi Staff」应用的通知得知：通知中包含订单号、商品数量和取货方式——没有您的姓名、电话和地址。带有您号码的投诉由店铺（用于答复）和 Unemi 团队阅读。关于订单的消息不会发送到 Telegram，订单数据不会提供给其他商家。

客服咨询只有 Unemi 团队能看到。我们不会把咨询转给商家，也不会提供您的联系方式——即使您写的是在该商家的到店经历。

用手机号登录：确认号码时，您自己使用其中一项服务，每项服务都按各自的政策接收数据。WhatsApp：带验证码的消息经由哈萨克斯坦境外的 Meta 服务器传递（WhatsApp 政策：whatsapp.com/legal/privacy-policy）。Telegram：您分享给 Unemi 机器人的联系人信息经由 Telegram 传递，其服务器同样在哈萨克斯坦境外（telegram.org/privacy）。短信（该方式开通后）：号码和验证码由哈萨克斯坦的短信服务 SMSC.kz 接收（条款见 smsc.kz/contract/）。已确认的号码还保存在 Firebase Authentication（Google）中——见「数据存放在哪里」。号码不出售，不用于广告，也不会提供给其他用户和广告网络。商家同样看不到，除非您自己把它填进订座或预约表单，或在下单时同意提供给店铺（见「商家能看到什么」）。

我们不会把 Unemi · Online 步数提供给任何人——不提供给商家，也不提供给广告和分析服务。在您用 Unemi 积分付款的商家，收银员能看到您的积分余额和付款金额，但看不到您的步数。

商家能看到什么

商家是独立于 Unemi 的公司，因此只有在您同意后，我们才会向商家展示您的评价和顾客档案中您的名字。我们会保存您同意的时间以及所同意的文本版本。

首次评价时，应用会用勾选框征求您对发送评价的同意。当您持卡的商家开始使用顾客档案时，应用会征求一次「商家能看到什么」的总体同意——在单独的窗口中，或在评价时通过同一个勾选框。同意后，店主和店长会在后台看到您个人资料中的名字，以及您在该商家的记录：到店和消费、积分、印章和月卡、等级、收到的推送活动和您所在的分组——分组由 Unemi 根据您的到店情况自动计算，例如「很久没来」。档案中也会显示您给该商家的评价——如果您没有隐藏名字，会带上您的名字。

没有总体同意时，商家把您显示为带编号的「顾客」：能看到您在本店的记录，但看不到您的名字和评价。和以前一样，收银员办理操作时能看到您的名字。商家永远看不到您的邮箱、头像、生日以及您在其他商家的到店记录；电话号码只有在您预订餐桌时或预约服务时自行填写了，或在下单时同意提供给店铺，商家才会看到。每次打开顾客档案，Unemi 都会记录是谁、在什么时候打开了谁的档案；商家导出的顾客名单不含名字，只有编号。

订座是单独的操作，不属于这项同意。「预订」按钮由您自己点击，按钮下方注明只有商家能看到姓名和电话。您的姓名、电话号码、备注、预订的日期、时间和人数，由商家的店主、您预订的那家门店的店长，以及商家授予订座权限的该门店员工看到——默认拥有该权限的是值班主管。收银员和服务员默认看不到这笔预订，其他商家和其他用户也看不到。撤回总体同意不会改变预订：其中的个人数据会按「保存多久、如何删除」一节所写的期限清除。

扫码点单同样是单独的操作。如果您在 Unemi 应用中从餐桌点单、呼叫服务员或请求结账，该请求会与您的应用账户关联——服务员和收银员因此能看到「来自应用的顾客」标记。商家看不到您是谁：看不到您的名字、电话号码，也看不到您的账户。删除账户会解除这一关联，订单本身则不带这一关联留在商家的账目中。

提前点单同样是单独的操作，不属于这项同意。「提交提前点单」按钮由您自己点击，姓名栏下方注明取餐时会叫这个名字、只有商家能看到。取餐名字和备注由商家的店主、您下单的那家门店的店长，以及商家授予提前点单权限的该门店员工看到——默认拥有该权限的是收银员、值班主管和吧台人员。已接受的提前点单的商品会进入商家的账单，所有处理账单的人都能看到；账单上标有「来自应用的顾客」，但看不出您是谁。其他商家和其他用户看不到提前点单。撤回总体同意不会改变提前点单：其中的个人数据会按「保存多久、如何删除」一节所写的期限清除。

预约服务同样是单独的操作，不属于这项同意。「确认预约」按钮由您自己点击，按钮下方注明只有商家能看到姓名和电话。您的姓名、电话号码和备注，以及服务项目、技师、预约的日期和时间，由商家的店主、您预约的那家门店的店长，以及商家授予管理顾客预约权限的该门店员工看到——默认拥有该权限的是值班主管、技师和教练。商家会完整看到备注，因此请勿在其中填写健康信息。其他员工——例如收银员和服务员——默认看不到预约，其他商家和其他用户也看不到。商家还会看到最近 30 天内您有几次没有按预约到该商家店里；它看不到您的账号——来自应用的预约在日历中只标注它来自应用。撤回总体同意不会改变预约：其中的个人数据会按「保存多久、如何删除」一节所写的期限清除。

店铺下单同样是单独的操作，不属于这项同意。向店铺提供姓名、电话和地址的同意框由您自己勾选，订单也由您自己提交。您的姓名、电话、地址、备注和订单内容，由商家的店主、店铺所在门店的店长，以及商家授予「商店订单」权限的该门店员工看到——默认拥有该权限的是收银员、值班主管和吧台人员。投诉——其内容和您的号码——也由他们看到。其他商家和其他用户看不到订单。撤回总体同意不会改变订单：其中的个人数据会按「保存多久、如何删除」一节所写的期限清除。

用手机号登录是单独的操作，不属于这项同意。号码由您自己确认，并且不会提供给商家：收银员、店长和店主都看不到它——无论是在收银屏幕上、顾客档案里、后台的名单和导出文件中，还是在发给店主的 Telegram 消息里。商家只有在您自己把号码填进订座或预约表单（应用会把已确认的号码带入表单，但在点击「预订」或「确认预约」前您可以修改），或在下单时同意提供给店铺时才会知道——此时店铺员工可在该订单中看到号码。撤回总体同意不会改变登录号码：它按「保存多久、如何删除」一节的规则保存。

「附近商家的礼物」同样不属于这项同意，商家也无法借此了解您的任何信息。展示方和广告主都得不到您的姓名、账号或顾客名单——只有数字：发放了多少张优惠券、来了多少位顾客。如果您自己带着优惠券到店，广告主的收银员会像每次扫码时一样看到您的名字，广告主也会知道您是凭附近商家的优惠券来的。

如果您改变主意，可以在个人资料中撤回同意：点击「撤回对评价的同意」，或关闭「向商家显示名字」——这个开关会随顾客档案一起出现。您也可以写信至 support@unemi.kz，我们会为您撤回。撤回后，商家会立即看不到您的名字和您的所有评价（包括以前的评价），下次评价时应用会再次征求同意。以前的评价仍保留在您的「我的评价」中，您可以在那里删除。

自动化决策

Unemi 的部分决定会按照商家事先设置的规则自动作出：哪些顾客会收到商家的消息（带或不带优惠券，例如很久没来的顾客、第 10 次到店时，或距离奖励只差一枚章时），以及您在该商家的等级和它带来的权益——积分比例、等级礼物和只对特定等级开放的计划。

为了让商家看到消息是否有效，符合条件的顾客中会随机抽取 10% 进入对照组：他们不会收到这条消息和优惠券。生日祝福不受影响——所有符合条件的顾客都会收到。

这些决定依据的是您在该商家的到店和消费记录、印章和积分、您在该商家的等级，以及您填写的生日（如有）。商家看不到您的生日。

有一项决定由 Unemi 自己作出，而不是商家：如果您在同一家商家 30 天内两次没有取走已接受的提前点单（约定时间后一小时——若餐品已备好的通知来得更晚，则从该通知起一小时——餐品仍未交付、也未付款），该商家的提前点单将对您关闭 30 天。作出这一决定只使用您在该商家的提前点单，以及您是否取走了它们。应用会显示提前点单重新开放的日期，商家也可以提前重新开放。如果您已取走餐品而商家没有标记已交付，请联系商家，或按下文所述提出异议。

还有一项决定由 Unemi 自己作出——在「附近商家的礼物」中：向谁发放附近商家的优惠券。由对所有人都相同的规则决定：您尚未去过该广告主、也没有领过它的优惠券，您没有隐藏这些商家，并且您未使用的附近商家优惠券少于 3 张；通过推送发放时，还需要您在展示方有会员卡、积分账户或会员订阅，开启了「附近商家的礼物」，并且符合「附近商家的礼物」一节中的频率限制。作出这一决定只使用您在展示方和广告主的会员卡与到店记录、您的附近商家优惠券，以及您对「附近商家的礼物」的回答。如果您提出异议，我们也会停止附近商家的推送——针对该商家或所有商家。

您有权对自动化决策提出异议：在应用中进入个人资料 →「自动化决策」→「提出异议」（或个人资料 →「支持」），或写信至 support@unemi.kz。每一条异议都由 Unemi 团队的工作人员亲自阅读：我们会按您的要求停止该商家或所有商家的自动化优惠，核查该决定是如何作出的，并在三个工作日内答复您。

您也可以自行关闭自动消息：商家页面上的「门店通知」开关，或个人资料中的「店家的优惠与礼物」。

附近商家的礼物

「附近商家的礼物」是附近商家提供的首次到店优惠券。您持有会员卡、积分账户或会员订阅的商家（我们称之为展示方）可以接受邻近商家的优惠，这时 Unemi 会把附近商家（广告主）的优惠券送到您手中——首次到店的折扣或礼品。每一条这样的推送、每一张优惠券以及商家页面上的区块都标有「广告」。

只有当您自己开启了「附近商家的礼物」时，这类优惠券才会通过推送发给您——默认是关闭的。应用会在单独的窗口中询问一次，并在您自己领取优惠券后再询问；之后可以在个人资料中更改回答。未经同意，您只能自己领取优惠券：打开展示方页面的每个人都能看到附近商家礼物区块，而优惠券只在您点击「领取优惠券」时发放。

我们使用哪些数据。为了决定向谁发放优惠券，Unemi 会核对：您在展示方是否有会员卡、积分账户或会员订阅，以及去过它的哪些门店；您是否去过广告主；是否已经领过它的优惠券——在这个账号或这部手机上；您有多少张未使用的附近商家优惠券；以及您对「附近商家的礼物」的回答和您隐藏的商家。这项核对由 Unemi 自己完成——展示方和广告主都得不到这些信息。年龄和健康信息不用于筛选，医疗机构也不参与「附近商家的礼物」：仅仅是其顾客这一点，就可能透露您的健康状况。展示方和广告主的员工不会收到这类优惠券。

我们保存哪些内容。您对「附近商家的礼物」的回答——何时、在何处（单独的窗口、「领取优惠券」之后或个人资料中）以及针对哪个版本的文本作出；您要求不再显示其优惠的商家；发放记录——哪张优惠券、何时以及如何获得（通过推送或展示方页面）以及是否打开过；「已领过该商家优惠券」的标记——按账号和手机的匿名代码保存，不含姓名；最近一次附近商家推送的日期。

频率。通过推送——在整个 Unemi 中每 14 天最多一条附近商家的优惠，在哈萨克斯坦时间 15:00 至 17:59 之间，并且只在当天您没有收到商家其他自动通知时发送。同一广告主的优惠券只会发一次——之后不会再向您显示它的优惠。您同时持有的未使用附近商家优惠券最多 3 张。

如何拒绝。在个人资料中关闭「附近商家的礼物」；在优惠券上点击「不再显示……的优惠」——该商家的优惠将不再出现；关闭展示方页面上的「门店通知」——这也会停止其邻近商家的优惠；或者按「自动化决策」一节所述，对自动化决策提出异议。已领取的优惠券在到期前一直归您所有，您不必使用。

商家会知道什么。在您到店之前——什么都不知道：展示方和广告主都得不到您的姓名、账号或顾客名单——只有数字：发放了多少张优惠券、来了多少位顾客。如果您带着优惠券到店，广告主的收银员会像每次扫码时一样看到您的名字，广告主也会知道您是凭附近商家的优惠券来的。它永远不会知道您在别处还有哪些会员卡。优惠券上有「为什么我会看到这个」：说明这张优惠券为什么会发给您，以及广告主是否按到店顾客向展示方付费。那里还有「举报广告」：每一条举报都由 Unemi 团队阅读，如有违规会停止该投放。

保存多久。发放记录在投放结束 90 天后自动删除，最近一次附近商家推送的日期在 14 天后删除。您的回答、您隐藏的商家和「已领过该商家优惠券」的标记在您拥有账号期间保存，并随账号一起删除——同时删除您未使用的附近商家优惠券。关于广告本身、不含个人数据的信息——优惠文本、日期和数字——Unemi 会在投放结束后保存一年：法律要求网络广告信息保存这么长时间。

网站与商家后台中的数据分析

unemi.kz 网站和商家后台使用 Google 的服务 Google Analytics。借助它，我们能看到哪些页面和栏目被打开、哪些按钮被点击、申请是否发出，以及页面语言、设备和浏览器类型和大致城市。姓名、联系方式、申请、评价和推送的文字、PIN 码和 API 密钥都不会发送到分析服务。

在网站上，只有您在分析提示中点击「接受」后，才会出现分析 Cookie（_ga）。在您作出选择之前，Google Analytics 只会收到不含 Cookie 的匿名访问信息；点击「拒绝」后，网站不会向分析服务发送任何内容。您的选择保存在您的浏览器中，可通过任意页面底部的「Cookie 设置」按钮随时更改。

在商家后台，事件与员工和商家的内部编号、角色（店主或店长）以及套餐相关联，不含姓名和联系方式。这样我们能看到店主在哪里遇到不便，并更快发现故障。

Google 依据其隐私政策处理这些数据：policies.google.com/privacy。Google Analytics 的广告功能已关闭。如需在整个浏览器中停用 Google Analytics，可安装 Google Analytics Opt-out 插件：tools.google.com/dlpage/gaoptout。

使用条款

Unemi 是商家的工具：计划条款（多少枚章、什么奖励、有效多久）由商家设定并可变更。已发放的奖励不会因规则变更而作废。

商家拒绝兑付奖励，我们不承担责任，但请告诉我们——违反自家规则的商家，我们会终止合作。

服务按「现状」提供；我们努力让它不中断，但不保证不间断运行。

会员计划与法律。商家须自行确保其会员计划符合法律规定，包括针对烟草和酒类的限制：禁止为其做广告和刺激其销售。为 21+ 商品提供积分、集章和礼品，由商家在后台自行开启并自行承担责任；Unemi 有权关闭此设置，例如应监管机构或应用商店的要求。

商家套餐与付款。价格、套餐上限和试用条件见「价格」页面。套餐可按月或按年付费——通过 Kaspi 或凭发票；不按小票抽成，也不按顾客收费。

退款。商家按年付费后提前停用的，我们退还未使用的整月费用——请发邮件至 support@unemi.kz 申请，按原付款方式退回：Kaspi 或银行账户。

价格调整。价格调整至少提前 30 天通知。2026 年 10 月 26 日之前已付费的商家，只要不间断续费（逾期不超过 7 天），保留原价；如新价格更低，则按新价格付费。自 2026 年 10 月 26 日起付费的前 100 家商家，只要不间断付费，价格锁定 24 个月。

通过 Unemi 在店铺购物

商品由店铺——即卖家——出售：其名称、IIN/BIN、地址、电话和营业时间显示在店面和订单中。卖家对商品、商品信息、配送、小票、换货和退货负责。Unemi 是电子交易平台：展示店面、把订单转给店铺，并在出现问题时提供帮助。Unemi 周边商品由 Unemi 个体工商户出售。

订单是您提出的购买要约。下单需要已确认的手机号；店铺只有在您同意后才会获得您的姓名、电话和地址——详见「我们收集哪些数据」和「会给谁」两节。订单确认后合同即告成立：由店铺确认，若店铺如此设置，则下单时立即确认；订单状态可在订单中查看。店铺只能出于以下原因拒绝订单——商品缺货、地址不在配送范围内或价格明显有误——并会说明原因。店铺 24 小时内未回复的，订单自动取消。同一时间，您在同一家店铺进行中的订单最多 3 个，在所有 Unemi 店铺合计最多 10 个。

价格以下单时为准。收货时付款——现金、Kaspi 或银行卡；若店铺接受，部分金额可用积分支付。店铺在付款时开具小票——在收银台或由快递员开具，纸质或电子均可。

订单可以自取，也可以由店铺配送：配送范围、费用、起送金额和时间在下单前即可看到。订单变为「可以取货」后 3 天内未取的，将被取消。订单在「已打包」之前，您可以在订单中直接取消；此后请致电店铺协商。

换货和退货依照《消费者权益保护法》办理。质量合格的商品（食品除外），如未使用且外观、性能、封签和标签完好，可在收货之日起 14 天内换货或退货；Unemi 中的订单即为购买凭证。店铺在何处受理换货和退货，见其店面上的条款。

以下商品即使质量合格也不予换货和退货：食品、药品和医疗器械、内衣、袜子和连裤袜、植物和花卉、动物、按米出售的布料。店面上此类商品带有「不支持退换」标识。

如商品有质量问题或与描述不符，您有权选择换货、维修、降价或退款——带有「不支持退换」标识的商品同样适用。此类商品的配送费用由店铺承担。过期商品的货款在 30 天内退还。

请在订单中点击「投诉」提交投诉——每个订单只能提交一次，请一次写清所有问题。店铺在 10 天内答复，副本发送给 Unemi；店铺的答复会显示在订单中。

如与店铺未能达成一致或店铺未按时答复，请写信至 support@unemi.kz，我们会协助处理。您有权向消费者权益保护委员会（gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp）投诉或向法院起诉。

Unemi 不销售酒类、烟草和水烟、电子烟、能量饮料、药品和医疗器械。

接受 Unemi 积分与结算

Unemi 积分是 Unemi 自己的积分，不属于商家：顾客免费获得，它不是钱。只有商家的管理员在后台点击「我接受条款并开启」、同意本条款后，商家才接受 Unemi 积分；我们会记录条款版本，以及由谁、在何时同意。您可以随时在后台关闭：收银台会立即停止接受 Unemi 积分，此前已接受的积分全部由 Unemi 付款。

顾客可以用 Unemi 积分支付部分或全部消费，只有 21+ 商品（烟草和酒类）不能用积分支付；1 积分抵扣 1 ₸ 应付金额。顾客能用多少积分由 Unemi 核验，收银台会显示可用金额。您按平常价格出售，用积分支付的部分由 Unemi 付给您——这是 Unemi 自己对您承担的义务。这部分不向顾客收取；积分不兑换现金，也不找零。

「Unemi 积分」是收银台上一种单独的支付方式：在小票、班次和报表中都能看到。每月接受了多少、退回了多少、应付给您多少，都显示在后台的「Unemi 结算」栏目中。

结算每月一次：每个月结束 10 天后，待退款处理完毕，Unemi 支付该月款项——转账到商家的银行账户，或抵扣 Unemi 套餐费用；方式由您在后台选择。结算金额满 1 000 ₸ 才会支付；不足时顺延到下个月，与之后各月一并支付。后台中的小票和金额即作为对账单。

用 Unemi 积分支付的小票如被退款或取消，积分会退回给顾客，结算金额相应减少。如果该月已经结算，我们会从下一次结算中扣除这笔金额。

金额较大的结算以及有刷量迹象的交易，Unemi 会人工审核——这可能导致结算延迟，但最多不超过 30 天。与虚假顾客进行的交易，Unemi 不予支付；已为这类交易支付的款项，由商家退还。

税务和小票由双方各自办理。本条款如有变更，Unemi 至少提前 30 天通知；如您不同意，可以在后台关闭接受 Unemi 积分。